不是每事都要讲效率！5个状况证明　决策程序繁琐冗长效果更好

企业中如果出现繁琐程序、冗长等待等若干“淤泥效应”，可能造成员工或顾客承受时间、金钱或精神上的沉重负担，导致营运效能低落。但在组织与工作者的工作之中，也有不得不存在的淤泥效应，反而能透过“延缓”带来正面的效果，有哪些情况下，淤泥反而是好的存在呢？

生活中充满种种申请、排队、呈报程序，不只耗费精神、时间成本，还可能让人放弃行动。凯斯．桑思汀（Cass Sunstein）认为这些阻碍行动的因子，让人如同陷入淤泥中而动弹不得，写下《淤泥效应》说明这些因素造成的危害与改善方法。淤泥效应虽然会造成负面影响，但有时候也有其存在的必要性，它能透过“延缓”发挥出正面效益。哪些情况加入“淤泥”，会获得正向结果呢？

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1. 事前资料审查，减少资源被滥用

每当要申请补助、所得税减免或银行贷款时，申请者都要递交工作经历、家庭背景、收入等相关资料。不仅如此，有时候临柜申请还可能会被问及鲜少公开的个人资讯，让人感到困扰又难为情。

不过，这些程序或事前准备，却能避免资源被滥用。假设税局将所得税抵免方案直接提供给看起来符合资格的人，可能会有某些不符条件者获得福利。这时，施加适当的审核流程，就能确保有限资源是提供给最需要的人。

2. 做决定前先“冷静一下”，避免冲动而犯下错误

在正式寄出 email 之前，有些系统会跳出视窗：“你确定要寄出吗？”提醒你再次检查信件是否完整。又或者，在你按下影音平台退订键，通常下一秒就会出现“你确定要退订月方案吗？”的视窗。这些借由增添行动阻力，促使你考虑再三的方法，其实就是必要的淤泥，它可以避免人们因为一时冲动而做出后悔的决定。

这类淤泥效应有时也能用来改善社会问题，美国部分州的法律规定，拖延几天才能交易枪枝，有此规定后，枪击杀人案件数量降低了 17%；中国则在 2021 年实施 30 天的离婚冷静期，根据中国民政部统计，当年的离婚对数相较 2020 年下降 42.7%。

3. 双重验证、提供机密资讯，是确保隐私不被侵犯

信用卡核卡手续繁复，要先填写信用卡申请书，再出示包含定存、活存、房产、薪转帐户等财力证明，银行收到资料开始调查个人信用，这些步骤虽然很花时间、心力，但要求民众提供个人化资讯，等于征询对方同意，能避免机构侵犯隐私。

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4. 用繁琐程序衡量“意愿”，测试申请者的企图心

如果申请一家富有学术声量的名校，需要先完成一份刁钻的申论题，你是否会打退堂鼓？或是申请一个理想职缺，需要客制化一份精美的履历，附带 50 页的作品集，你是否愿意坚持完成？

这些任务，其实就是一种淤泥效应。透过某些标准衡量你的“意愿”，帮助机构确认你是有足够企图接受这份工作或计划的对象。

这种淤泥效应有其道理，但同时要检视这是否会排除最需要这个方案的人，弱势者可能因为要填写复杂的申请表感受到污名化，最终造成忧郁症患者放弃接受心理健康服务，或穷人难以申请到应得的补助。

5. 索取回馈、数据与资料，提升管理与营运效能

在疫情期间，许多国家为了防疫，资助相关机构或个人进行疫苗开发及相关对策的研究。为了解资金如何被运用，疫苗研究机构必须定期向政府缴交报告，说明补助分别用在哪些项目。

在组织内，会员被要求填写问卷，提供企业使用者回馈与相关数据，用来做个人化行销等，这些程序虽然是一种淤泥效应，但机构取得资讯，能强化管理与营运效能，虽然造成负担却有存在的必要。

不过，即便如此，比较好的做法是，每当相关单位要求缴交报告或资料的时候，都要提出合理且充分的理由，以免此种淤泥效应过度泛滥。

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