人工智能将杀入职场　企业高层竟未ready？

人工智能就快杀到，AI客服、自动驾驶技术等样样听起来像威胁前线低技术人员的饭碗，但原来最需要惊的，竟然是人力资源部。据Deloitte's 2017人力资源趋势报告显示，超过一半HR或管理层正重新设计人力资源部职能，亦有3成人正尝试以AI取代部分HR的工作，但吊诡的是，只有1成半高层表示自己准备好面对未来人手、机器以及机械人3种劳动力混合的工作环境。未知这是否代表企业高层追不上科技发展速度？

这份访问了超过140个国家，逾1万名HR及管理层的调查显示，不少企业为尽早装备及适应人工智能，现正逐渐重新检视架构和招聘方式、把人事部转型及开发新的培训模式。企业调查及顾问公司Bersin by Deloitte社长及创办人Josh Bersin认为，AI浪潮并不是在淘汰职位，而是在淘汰职位中的职责时，同时创造更多人性化的职位。

调查中有41%受访者表示有大规模地把AI技术实行在企业里，但同时只有15%全球行政人员表示自己已准备好在企业内管理好人力资源、机器、AI三大劳动力。56%受访者更已重组人事部，试用AI处理人事部工作。

AI除了威胁人事部，对整个企业架构也带来重大转变。有超过3成受访者表示正把企业从上而下的核心型运作，过渡至以团队为中心的协作型工作模式。然而，要把AI融合至企业里，不是“叮”一声就可以从无到有，有提供电子会计服务的CEO指，要善用AI，企业必需要有内部AI专业团队和工程师紧密地与前线员工合作，切实明白前线需要，从而思考AI如何帮助前线提升服务或产品。这将会是透过每日聆听前线并每日保持改良更新、高灵活性的实验。

未来的工作环境将混合人力资源、机器以及机械人，要准确判断哪些工作最适合由机器处理、哪些工作揉合三者处理效果最佳，将是高层面对的最大挑战。

（资料来源：Fast Company）