员工会用AI是“基本期望”！Shopify：合符“一条件”团队才加人

Shopify近日发布新政策，往后“AI应用”为全员基本要求及技能。同时，未来Shopify若拟增聘人力，须先证明该任务“AI无法胜任”。

电商平台龙头Shopify行政总裁托比．卢克 （Tobi Lütke） 近期在一份给员工的内部备忘录中，宣布了一项引起广泛关注的政策变革： 未来任何团队在申请增加人力（headcount）或资源（resources）之前，必须先具体论证为何无法透过人工智慧（AI）来完成相关工作。

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卢克更将此备忘录内容公开分享于社群媒体，他写道： “在要求更多人力与资源前，团队必须证明为何不能用AI完成他们想做的事。” 他鼓励员工思考：“如果自主AI代理人（autonomous AI agents）已是团队一员，这个领域会是甚么样子？”

他强调，有效运用AI不再仅是“建议”或“尝试”，而是Shopify每位员工的基础期望与必备技能，旨在让公司在快速变化的技术浪潮中保持领先，并持续为全球商家（merchants）打造最佳的创业平台。

若不积极学习应用AI，停滞几乎是必然结果

他重提多年前描述Shopify文化的“红皇后赛跑”(red queen race)比喻，指出在激烈竞争环境下，不进则退。他直言，若不积极学习应用AI，停滞几乎是必然结果，而“停滞就是慢动作的失败。”

学习AI已与Shopify“保持学习”(Be a Constant Learner) 及“拥抱变化”(Thrive on Change) 的核心价值观深度绑定，对所有员工（包括他自己与高阶主管团队）而言，这既是机会，更是硬性要求。

公司鼓励员工自主学习，并提供了如内部聊天机器人、Copilot、Cursor、Claude code等工具，同时也鼓励透过Slack等内部管道分享学习成果与实用指令(prompts)。

备忘录再次强调先前已公布的政策：任何团队在申请新的人力（Headcount）或资源前，必须先论证为何AI无法达成其目标。

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拥抱AI效率，潜藏裁员隐忧

卢克提出将AI及所谓的“代理人”视为维持精简人力的潜在方案，此举在AI对就业冲击的普遍担忧下，势必引发争议。联合国贸易和发展组织（United Nations’ Trade and Development organization）近期一份报告便估计，AI可能冲击全球超过40%的工作职位。

然而，卢克并非唯一寻求透过AI提升效率的行政总裁，科技领域其他领导者也表达了相似的观点，希望借助AI的力量优化营运。

例如，瑞典金融科技公司Klarna的行政总裁塞巴斯蒂安．西米亚特科夫斯（Sebastian Siemiatkowski） 便曾公开表示，其公司的AI聊天机器人（chatbot）已能承担相当于700名真人客服专员的工作量。他更预言，得益于AI，Klarna未来的员工总数可能降至仅2000人，远低于目前约4000人的规模。

回顾Shopify自身，该公司在2024年初约有8100名员工，但曾在2023年进行过大规模裁员，裁撤了20%的人力。据《Business Insider》2025年1月报道，Shopify当时也悄悄裁减了其客服部门的部分员工。

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