【逃犯条例】肯道歉仍不足够？　学习4个道歉方法建立职场形象

特首林郑月娥于昨日（6月18日）的记者会中，就是次逃犯条例修例一事向香港市民真诚道歉，但舆论认为她的立场依然“企硬”。
其实无论是上司还是同事，日常总会试过犯错，而道歉就是一种敢于承担责任与回应错误的理想方法。不过，认歉不是单单一句“对不起”便可了事，因为致歉外，更应同时提出修正方案，这样才能让同事、下属受落。
以下四项建议，希望让需要真诚道歉的人可作参考。

再好的上司都未必是完美，但区分好与坏上司的其中一点，是他会否愿意放下身段，无论在状况有多尴尬或是他只犯下很微不足道的错误而道歉，因为一句“对唔住”、“Sorry”似是简单，但对同事、下属来说意义却很重，因为他们会觉得上司懂得尊重他们之余，也会设身处地去考量他们的工作处境。

所以，真诚的道歉不应是说是真诚就是真诚，而是要藉话语间流露出这种态度。

以下所提出的道歉建议，适合为人上司的打工仔参考，不过一般打工仔亦适合阅读，因为总有一天你也会成为别人上司，而且培养正确的待人接物态度是要时间的，早点学懂适当的认错方法，对自己在建立职场上的名声也有帮助。

1. 犯了小错：用电邮致歉

若你给予下属错误的讯息、忽略了重要的电邮或忘了批核他们的假期等，那你可以藉电邮向他们简单地说声不好意思。

这些看似微不足道的小错误，有些人习惯不予理会甚至忽略它，但对下属来说，一声道歉其实会让觉得你做事上心，并带出你亦希望事情进行得顺利和正确的态度，这对建立彼此的互信有很大帮助，亦是你建立良好个人形象的方法。若上司犯错后没有向下属说对不起，也亦不要期望下属日后会懂得主动认错。

电邮道歉例子：

我想为错误填写你的费用报告而道歉，这次是我出错了。谢谢你替我跟进此事，我刚转交了予财务部门以获即时批核。

2. 现场发现错误：即时纠正

失言是每个人都试过的事，特别是有时被情绪、环境或气氛影响，人们就更容易说出令人难受的话。如果你当刻已知道自己失言，请即时暂停片刻，并深呼吸，确认自己的错误。

即时承认错误并作出纠正，可避免令问题酿成更大的误会。一些无心的指责或令人误会的说话，会令团队造成心病（尤其当你打算对这些过失避而不谈时），所以，上司应该主动就这些错误真诚地道歉，然后继续前进，也不必对错误的详情多加解释，因这只会令人觉得你很长气和婆妈。

即场纠正错误例子：

很对不起，我猜这部份我弄错了，可以麻烦你替我更新并确认这些日期吗？

3. 当你的错误直接影响到他人：请当面认错

若因错过一些重要活动或会议或对某事情抱有不公平的批判，因而令某些人感到不快或委屈时，便应该争取当面道歉的机会。当你有犹豫或猜测时，不妨与对方面对面稍为谈一下。

你可以透过电邮，相约下属一个对谈的时间，或在行经他的座位时通知他。这可能是一个简短的会议，又或是让对方详述自己感受的会见，这样做会令下属觉得上司是愿意聆听，并肯去沟通及解决问题。

邀请直接交谈例子：

你待会有时间跟我谈谈上一次的项目吗？我不应该假定你未能如期交上报告，我想就此道歉。

4. 于团队面前犯错：可在会议上检讨并道歉

如果你曾当众指责一位同事，但及后却发现他并没有犯错的话，必需于下次会议时，当着众人面前还他一个清白。这番澄清可以简洁快速，不需太冗长，通常在会议开始前可以完成。

大部分人都期望上司可以在众人前替自己澄清，但有些人则比较喜欢私下解决，两种措辞又应该怎样处理？

例子一：在会议上

大家，上星期的会议上，我给予Taylor的资料出了错，这是我的错，我欠她一个道歉。我有时会搞垮这方面的事情，所以若我再犯，你们可以随时提醒我及反映意见。

例子二：私下解决

我明白我在团队会议时，对你的提案表达得很没耐性，所以我想道歉。我们都应该尽力有建设性地和尊重地相互沟通，若令你不愉快，真的很对不起。

没有人习惯或喜欢为自己的错误而道歉吧？或应该说，没有人喜欢自己会犯错。但当你愿意为自己的过失而在下属前放下身段并真心地认错，这样才会令同事及下属受落，愿意跟你更坦诚地沟通，也对你更添信任。另外，有错就要认的态度亦能让人看到你肯承担的勇气，甚至视你为团队的榜样时。如他们受到你的潜移默化，慢慢地学习你的行为，整个团队自然会更为强大。

﹝资料来源：The Muse﹚

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