【职场热话】应对种族歧视丑闻　Starbucks推培训教育全美员工

美国星巴克（Starbucks）费城分店4月发生种族歧视丑闻，店经理报警驱赶没有消费的非裔顾客，引起民意反弹。Starbucks执行长及后发表声明，宣布5月29日全美分店停业一个下午，对全体员工进行教育训练，杜绝种族歧视。不过，于5月15日，Starbucks一名咖啡师在拉丁裔客人的杯子打上歧视字眼，再次因种族歧视引爆全美舆论，反映Starbucks的教育训练相当迫切。

美国当地时间4月12日，两名黑人在费城的Starbucks门市等待朋友，两人进入店内后并未立刻点餐就去上厕所，店员以他们未消费为理由拒绝借用，随后店经理更因要求两人离开不果，于是报警指控他们“非法入侵”，两人遭上铐带离现场，并被警方带回警署拘留了8小时，不过及后仅拍照、押了指纹便获释。现场画面被当时在店内用餐的顾客拍摄下来，影片立刻于网上疯传，引发众怒。

Starbucks随即遭到消费者抵制，社交平台上开始出现 #BoycottStarbucks、#Enough 等口号。为了平息事件，品牌行政总裁Kevin  Johnson向2名受害者致歉，并表示将在5月29日下午关闭美国8,000间直营门市，对17.5万名员工进行种族议题的教育训练。

补救之前 火头又起

可是，在教育训练前，Starbucks于5月15日再次因种族歧视引爆全美舆论，是次事件发生在加州拉亚肯达佛林楚奇（La Cañada Flintridge）一间Starbucks，店内一名咖啡师给拉丁裔客人的饮料杯上，打上有种族歧视的字眼。

该名拉丁裔客人名叫Pedro，那天在Starbucks点了一杯白朱古力moch及冰焦糖macchiato，并告诉咖啡师他的名字是Pedro。可是，咖啡师却在饮料上打上“beaner”（吃豆佬），这是对在美国墨西哥后裔的贬称。及后，Pedro的同事Priscilla Hernandez打电话致该Starbucks质询，店员回应指是咖啡师听不懂Pedro说什么，所以打错了。Priscilla对此说法非常不满，并将事件放在Twitter上向Starbucks投诉，其后Priscilla与Pedro会见星巴克区域经理，经理表示非常抱歉，并承诺会调查此事。

Starbucks的种族歧视训练将会以小组形式进行，员工会互相分享有关种族歧视的个人经验，以及观看一套相关的电影。此外，他们亦会了解更多在美国公众场所发生的种族歧视的历史。全美Starbucks进行员工教育训练成本高昂，预计休业半天将损失高达1200万美元收益，但希望借此挽回品牌的形象。

（资料来源：CNN、USAToday）