痛症治疗中心销售风波　消委会3年接145投诉　吁买单次疗程减损失

一所痛症治疗中心去年底被举报以不良营商手法销售疗程，近百苦主于社交平台大吐苦水，更揭发该中心疑多次“换壳”改名继续营运。海关去年12月调查9间分店后，仍未有新进展。有苦主向《香港01》透露涉事中心突然即时解雇多名治疗师、店舖“九缩一”，且申请退款迟迟未有下文。消费者委员会回应《香港01》查询时称，不评论个别个案，又指过去三年接获145宗有关痛症治疗的投诉，今年已有13宗，以销售手法最多，其次为服务质素及合约内容等。消委会呼吁市民如欲光顾坊间的痛症中心，应先详细了解中心相关资料，并选购单次服务避免损失。

消委会回应查询时称，不评论个别商户之投诉情况，而2021年至本月16日为止，共接获145宗有关痛症治疗的投诉，占最多的涉及销售手法，达67宗，其次为服务质素（34宗）及更改或终止合约（19宗）。根据资料，消委会今年至本月16日为止，共接获13宗相关投诉，当中以销售手法的5宗占最多，其次是涉店舖结业的3宗，服务质素以及更改或终止合约各有2宗。

消委会提醒消费者，痛症只是表征，其成因须经具相关医疗专业的人士进行详细检查及评估，经诊断后决定治疗方案，故消费者宜先由其家庭医生作初步检查及诊断，在有需要时转介至相关专科医生作跟进；如消费者考虑光顾坊间的痛症中心，须了解是否由相关医疗专业人士进行检查、评估及治疗，并要求商户提供有关专业人士的资料，如医生、中医、物理治疗师及脊医等以作纪录。如消费者怀疑有关专业人士在销售或提供医疗服务过程中违反专业操守，可向相关专业监管机构作出投诉。

消委会亦建议消费者应选择单次服务、尤其是首次接受疗程服务，即使选购疗程套餐，亦不应预缴过量的疗程费用，以免日后如不再需要有关服务或治疗成效不彰时，商户未必愿意退回余下款项，因此如商户不提供单次服务，消费者应三思是否光顾，同时要留意合约条款是否设有退款机制；如消费者与商户发生消费纠纷，而未能与商户解决争议，可向消委会求助。

另外，对于会否公开点名提醒公众有涉营运争议的公司改名后继续营业，消委会称不论商户曾否更改其营运名称，有需要时将按既定程序启动点名程序，并按机制决定是否公开讉责个别商户。

▼　涉事痛症中心的相关报道　▼

K先生（化名）早前向《香港01》透露，他在去年12月以9万多元向一所名为“HKSWC”的痛症治疗中心购买了一年疗程，但之后其治疗师称因病无法上堂，更原因不明地辞职，又没有向接任的新治疗师做好交代客户身体状况等的交接工作。至本月中旬，新治疗师声称“公司执笠”，大部分职员已遭解雇，虽太古城分店仍营业，但K先生考虑后申请退款。

涉事的HKSWC官网已没有显示任何课程、学费等资讯，仅留下一则贴文称公司遭第三方支付平台Hero Plus拖欠款项，已拖欠款项近90日，欠款约港币500万元，要求对方立即安排退款。Hero Plus则发文回应称公司为维护公众利益，已终止向相关商户提供收付款服务，且已向执法机构提供相关资料。

海关曾于上月21日采取行动，派逾40人搜查涉事公司共9间分店，向有关人士查问及检走文件调查，海关回复《香港01》查询时，指截至本月15日下午5时，共接获33宗相关举报，现正作出跟进。劳工处称关注受影响雇员的情况，呼吁受影响雇员尽快联系劳工处劳资关系科各分区办事处，处方会提供适切协助。