“黄牛”平台Viagogo卖周杰伦演唱会飞　买家斥已改期却被拒退款

被指是“黄牛”平台的网上购票平台Viagogo有各类演唱会门票出售，其中包括“周杰伦《嘉年华》世界巡回演唱会2023 香港站”，本港市民叶女士于上月中旬代台湾友人购买“8月25日”门票，由于友人强调周杰伦的门票“好难买”、“好抢手”，着她帮忙购入，故她未有深究细节，赶忙连手续费缴付共5,797元购入两张门票。

叶女士购票后发现，周杰伦演唱会的主办方早于去年底已宣布举办日由今年8月改为5月，质疑Viagogo提供错误资讯，担心最终取不到门票之余，款项也拿不回来，故向平台质询网页没有更新演唱会日期，并要求退款。惟平台表示没有收到任何资料指演唱会改期，即使叶女士提供改期的证据，平台亦不会受理，更不断建议她透过平台转售该两张尚未到手的门票，强调除非寻找不到替代门票，否则不会退款。Viagogo的回复令叶女士大为不忿，批评销售手法存问题，呼吁市民大众购票时要小心。

叶女士向《香港01》表示，她于1月17日晚上按台湾朋友的要求，在Viagogo网站购两张周杰伦“8月25日”于香港举行的演唱会门票，并以信用卡支付合共5,797元，随后收到确认电邮。及后家人提醒她，周杰伦演唱会早于2022年12月21日已宣布改期，由8月改为5月举行，而且相关门票仍未开售。

叶女士认为Viagogo提供错误资讯误导买家，加上演唱会门票尚未公开发售，担心她早前购买的门票有机会“不存在”，遂就此情况向平台查询，但只收到官方回复，且每次回复的人员都不同，她形容“就像人球被踢来踢去”。

对于资讯有误，Viagogo回复指，他们只是提供一个交易平台，平台获得的资讯仍显示该演唱会于8月举行。她批评平台没有进一步核对其所获得的资料，令人误以为是购入显示日期为8月的演唱会门票，手法相当有问题。

叶女士忧心“财票两失”，多次要求Viagogo退款，但该平台一再强调无法退款，并解释会保证买家可以及时收到有效门票，如果出现问题，会介入替买家寻求替代门票，或是在极少数情况下无法寻得替代门票时，提供退款。换言之，买家受错误资讯影响下，欲购买“8月25日”的门票，但最终可能取得“5月5日”的门票，即使买家不一定想要或有时间在5月5日参与节目，亦不能因错误资讯而获退款。就此情况，平台建议她可选择把尚未到手的门票放在网站上转售，称不会收取手续费，但事主认为此行为等同“企图把受害人变成共犯”，大为愤慨。

事主事后致电银行报告相关事件，即时停止该信用卡运作。银行将上述事件交由互联网诈骗部门处理，其后已把交易款项退回，并表明会向Viagogo追讨相关款项。事主同时透过香港警方的电子报案平台备案。

资料显示，周杰伦原定于2021年8月在香港举行《周杰伦嘉年华世界巡回演唱会2021香港站》，但因应疫情而宣布延期，及后几经改期后，终敲定在今年5月5日至14日举行7场演唱会，门票由580元至1,380元。观众如持有2021年门票或电子座位信息，可于今年2月1日至28日期间登记换领5月份的新门票，因此节目门票未公开发售前，在网购平台仍有人凭过去的门票进行炒卖。

消费者委员会过往亦曾公布门票转售平台的风险。就今次事件，消委会回复查询指，于今年1月份共接获36宗有关“公开表演”的投诉，涉及金额共54,825元，当中有关“销售手法”的投诉最多，合共28宗，其次为“更改/终止合约”，共6宗。该会过去曾经接获过有关转售演唱会门票平台的投诉。

商户采合理防范措施下　倚赖第三方资料未必违例

根据《商品说明条例》，任何商户如将虚假商品說明“应用”于向消费者提供或要约向消费者提供的产品或服务，即属犯罪。如演唱会已改期，但平台仍预设并显示原订的场次供消费者浏览及选择出售中的门票，或可构成“虚假商品说明”。惟平台是否因此而被视为“应用”虚假商品說明于该门票，目前香港案例未有明确，法庭或会考虑其商业模式以及对销售过程及产品或服务的的控制程度而定案。

另外，《商品说明条例》为商户提供免责辩护，在商户已采取一切合理防范措施并已尽一切应尽的努力以避免干犯该罪行的情况下，而罪行是因商户的错误、倚赖第三方提供的资料、第三方的作为或失责、意外或其他非商户所能控制的因由所致，即商户未必会被定罪。消费者如怀疑商户触犯条例，可向海关举报。

商户就演唱会日期作错误陈述　或构成失实陈述

就今次个案而言，问题似乎出于平台未有因应演唱会的活动变更及时更新其预设选项，因而容许卖家仍然能够出售原订日期门票。消委会认为，平台为买卖双方预设及提供演唱会资料选项，应有责任就演唱会的任何活动变更（例如取消、延期或改期）及时更新网站信息，包括对受影响门票的出售列表进行修改或删除，避免消费者购买不适用的门票而引起争议。如演唱会已改期，但平台仍提供原订场次的门票预设选项供消费者选择浏览，或会令消费者误以为该演唱会将会在原订日期举行，以及所购得的门票适用于原订日期场次。商户就有关日期作出错误陈述，有机会构成失实陈述。

因错误陈述购买产品　平台有责任提供退票退款方案

消费者是否有权取消交易，并要求售票平台退款，视乎约定条款和细则及实际情况而定。如消费者因依赖平台的错误陈述购买产品或服务而蒙受损失，平台应有责任向消费者提供包括退票退款的妥善解决方案。另外，一般而言，若涉及错误(mistake)、受挫失效(frustration)、欺诈(fraud)或失实陈述(misrepresentation)等原因，买卖双方的合约可根据普通法或《失实陈述条例》被取消或解除。商户应清晰列明合理的退款时间（例如14天或1个月）承诺，让消费者可在合理时间内取回退款。消费者如若使用信用卡付款，该会建议消费者应尽快向信用卡中心查询退款申请的可行性及相关程序。