消委会曾指网上售票平台具风险　交易或不受消费者法例保障

近日有市民于网上平台出售演唱会门票，事后不仅追讨半年仍未收到相关款项，涉及约5,000元；平台的客户服务更形同虚设，令事主难以求助。
事实上，网上交易时有争执，消委会早前亦曾就多个网上售票平台进行实测，发现部分平台不仅收取高昂服务费，更未有清楚列明客户服务的联络资料，令售后服务保障成疑。此外，曾有卖家无故被平台收取罚款，但由于事主以转售门票身份作交易，并非消费者，故投诉不获消委会受理。消委会提醒市民，透过有关平台进行交易，买卖双方均须承受风险。

近年演唱会门票一票难求，令不少网上二手售票平台于本港涌现。消委会于今年10月发表的《选择》月刊，当中探讨于网上平台买卖门票的风险，并于3个网站进行实测，包括“Stubhub”、“Ticketbuynow”及“Viagogo”。

实测发现网上平台除以高价发售二手门票，部分更高于原价逾40倍外；3个平台均需收取高昂运费及服务费，当中服务费按门票售出价而定，介乎15%至28.8%。以“Viagogo”收费最高，倘门票出价2000元，买家另需支付576元服务费。

消委会亦曾就平台的客户服务进行实测，发现客人难以联系平台职员。当中，“Stubhub”及“Viagogo”未有列明客户服务联络资料，“Ticketbuynow”则只得在线客服即时通话，并只有公式化的自动回应。消委会当时亦称有关平台的售后服务保障成疑，未有清楚说明寄失或送递延误的后续安排、以及可否退款等细节。

消委会曾指若当事人是以转售门票身份作交易　非消费者故不受理

加上，网上平台亦未有保障卖家，曾导致售票一方有损失，但事主最终亦求助无门。由于网上平台要求卖家先提供信用卡资料，声称为督促其遵循网站的交易条款，并寄出门票。不过，消委会曾接获市民投诉，称于网上平台成功售出演唱会门票后，事后却被平台从信用卡户口扣取6000元，称是门票无效的罚款。不过，网站并未有提供相关证据、退回门票或让事主申辩。鉴于当事人是以转售门票身份作交易，并非消费者，故投诉不获消委会受理。

消委会提醒，于有关平台交易未必受消费者法例保障；再加上追讨无门，用户只能自求多福，强调并不鼓励市民于平台购票，以免助长炒风。