自提点乱象．一片睇清｜货乱放任拎？采访真实情况 剖析混乱根源
网购大行其道，不少网民分享他们的中伏体验，指部分自提点服务出现问题。《香港01》记者过去一个月，走访多个被指管理失当的自提点一探究竟，并以一条影片整合其中三店的混乱情况，纪录顾客和员工的各样抱怨，并找来业界人士剖析内地两大电商平台淘宝及拼多多的竞争，如何为自提点带来前所未有的挑战。
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其中一个自提点位于西湾河太安楼，服务质素备受诟病。2月24日，有市民向《香港01》投诉，指店舖铁闸紧闭，货物堆放杂乱，分别放置在店外一个笼架、附近梯间与平台空地，无人管理，犹如“无掩鸡笼”，货物散落如垃圾堆，顾客耗时两小时自行翻找仍空手而回，愤然投诉却换来一肚气，后来自提点更匆匆结业。
另一自提点在秀茂坪安泰街市，有网民指3月12日晚上店舖混乱，货物四散，任人自取。《香港01》记者翌日实地采访，发现货物堆满地面及后楼梯，甚至占用另一个空置的相连舖位，有客人三度提货均无功而回，大为不满。
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职员解释附近一间自提点突结业，货物全部被转送过来，他们亦疲于奔命，更大吐苦水，指时薪仅40元，即只有最低工资，另有每小时25元奖金，却被公司压榨，迟到扣钱、拖粮、少发奖金、OT无补水、一日内应付两日的货量等，偶尔更被客人恶言相向“信唔信我冚你一巴”，已决定辞职。这一个自提点，在记者采访后的第二日就被清空，改以自取车形式，晚上指定时间在街市外派货，集运公司向客户发讯息，指是基于保安理由而有此变动。
其余一个自提点位于葵涌，早在1月时亦曾被网民控诉无职员管理，客人要自己找货物。事隔逾月，记者实测将拼多多货物送往该个自提点，了解其最新情况。店内虽然有一名职员打理，但忙于整理，更曾着客人改日再来取货。他解释由于附近自提点结业，货物全数转送至其店舖，货量过多，他来不及拆货上架归类，故难以短时间替客人找出货件。
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这些自提点看起来很混乱，究竟出现什么问题？记者向其中一位营运者了解，她剖析三大自提点面对的挑战﹕拼多多与淘宝菜鸟包邮战压低佣金，首重费用由5元降至2.5元，但租金人工高企，利润微薄；平台无视自提点容量，不断送货令店舖应接不暇；物流送货不定时，自提点要随时待命，若无人签收便会被弃于街头。营运者慨叹，为接货只能同意低佣金，故利润并不多，“依家真系帮个啲集运公司，或者拼多多、菜鸟打份工”。
另一集运商BUYUP回复《香港01》查询时亦指出，国内两大电商平台推出包邮服务后，听闻以量多为由，要求自提点佣金一降再降。面对租金压力，许多自提点只能接受低佣金，结果货量增加但收入未见提升，甚至有所下降，加剧管理压力。