台日便利店成社区中心　为长者上门清洁、与药局合作提供医药咨询

外国便利店功能多多，领钱、影印，以至洗手间一应俱全，今年7月，日本“都市再生机构”更与便利店签订协议，后者要在机构辖下公寓的附近，每区至少设置一间店舖，并为长者提供上门清洁、维修服务。除此以外，京都市政府更在便利店设立候车区；台湾亦有便利店与药局合作，派驻医师提供咨询服务。

买东西、领钱、影印，日本便利店都能满足这些日常所需。今年7月，管理日本1,700幢公寓、长者住客占四成、介乎政府与私人企业间的“都市再生机构”更与便利店7-Eleven、Lawson、FamilyMart签订协议，确保在其辖下的公寓附近，至少有一间便利店。

上门清洁、维修　借用店舖办联谊

计划中的便利店会提供更多方便长者的食物，如熟食和健康食品，设外送服务，又会为长者上门清洁、维修，住客更可利用店内的座位区办联谊活动。“我们要创造一个老人家可以没有焦虑地生活的环境。”机构职员说。

此外，去年7月日本京都市政府亦与一间便利店合作，在店里设置“第1号超商公车站”，配备时刻表、来车通知器及座位，市民可在店内买车票及候车。在台湾，去年5月有便利店参考日本，与药局合作在医院对面开店，门口设置药物专区，有药师24小时驻站，提供咨询，并让老年人在此领取处方，今年拟再开五间分店。

英国论文：小店重在让顾客聊天

这种针对居民所需的用心，其实早已存在于香港的士多、小店，如昔日士多会帮居民收信、借电话给街坊，欢迎街坊闲歇聊天，是居民的聚集点。英国高云地利大学（Coventry University）一份论文指出，独立小店的重要在于顾客可以来聊天，老人家一天唯一的活动就是来店里打发时间。但随着旧区重建和舖租飙升，香港的士多和小店愈来愈少。

与此同时，香港连锁便利店扩张，单是7-Eleven，2004年已有610间分店，至今升至逾900间，而且全港统一提供相同的货品，无法针对居民所需。美国市场研究公司Savvy Marketing早前公布市场研究，指出便利店是由地区定义的，它的存在应为服务附近居民，店员和顾客有日复日的接触，应把握机会针对顾客所需。但香港的便利店可以代替士多，在社区扮演更多的角色吗？