【扮工室．下属篇】踢极唔郁又驳嘴　老油条Hea做？脑细袋稳绝招

俗语“同人唔同命”，别人做上司霸气无限，自己做上司却处处受气？明明已费尽唇舌指导，下属继续做错，指正他时还要倒过来被埋怨。上司稍一不慎出错，更随时遭受下属的白眼和背后的耻笑。《香港01》邀请企业心理学家黄仲远，分享一连3集你需要熟读的办公室求生技能，第2集是“下属篇”，教授身处管理阶层的你，面对各种“极品”下属，牢记4大招数，准绳地出招。

1. 为何教极都唔识！究竟怎样你才听得入耳？

上司最常遇到的“老大难”问题是下属表现“不似预期”。企业心理学家黄仲远指，不少上司惯以指令形式，要求下属跟足“A、B、C、D”每个步骤，事实上步骤未必配合临场工作情况，下属也未必懂灵活运用，就会出现“明明已经讲清楚，点解你都唔系跟我要求做！”

比起指示下属跟足你的每个步骤，透过问题让下属自己去想解决方案更好，例如问 “你认为这件产品卖点是甚么？怎样表达这个卖点是最好的方法？”

2. 怎样鼓励“老油条”投入工作？

黄仲远说，企业内主要分4类员工，每一类都要“对症下药”才能鼓励他们更投入工作：

i) 新同事

新同事对工作的热情度高，但工作能力较低，持续给他们学习和加强对公司认知的机会，就是最好的鼓励方式。

ii) 博炒一族

这类同事工作热情度低，工作能力更不堪一提，可能是由其他部门转职的边缘同事，要给这类同事“翻身”的机会，让他们抱有期望，例如完成某项工作就可以在公司过得愈来愈好。

iii) “老油条”

“老油条”的工作能力高，但投入度低，黄仲远说，升职反而不是这类同事的动力，要告诉他做了甚么才能更稳定，例如“你要做……，因公司制度和方向都会这样变革，你要维持才能做得更长久。”“老油条”大多跟公司和同事有较深厚的感情，亦可尝试动之以情，说“为咗同事，你帮下佢啦，试下做……”

iv) 抱负高的同事

这类同事能力高，投入度又高，应给予新工作挑战，并放手给他尝试，推动他继续搏杀。

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3. 经常话佢两句就“驳嘴驳舌”，头都痕！

黄仲远认为，上司首要反省是否经常责难同事，要求有人“孭飞”，令同事极具保护性。黄续指，比起专注找人“孭飞”（problem-based），在发生问题时应该著重如何解决问题（solution-based）。

另一类同事因安全感不足，即使有能力做被指派的工作，但希望先获得上司多点体谅，取得免死金牌“如果做得唔好唔关我事。”黄仲远认为，上司可多加安慰“尽力做啦，我都知个情况系点点点。”

4. 做错决定，被下属发现应如何收科？

上司强行话“我冇错”是非常讨厌。黄仲远说，真实型领导（authentic leadership）愈来愈受欢迎，即愿意与下属分享失败经验、讨论正在面对的困难等。除了直认“今次我衰咗”，上司也可以说“今次呢件事上，唔完全做得满意，系唔理想。不如你哋同埋我自己，都从这件事上汲取教训。都希望日后大家投入更多，帮助我做更好的决定，令今次事件唔会再发生。”