三隧分流｜西隧收错钱涉4700架次　运输署长致歉　强调系统无问题

三隧分流第二阶段的不同时段不同收费已实施，今日（18日）是实施后首个工作日，西隧今早出现人为错误，早上10时2分至11时4分错用“633”收费，导致4,700架车辆被收多隧道费。运输署署长李颂恩下午见记者就事件致歉，但未就事件鞠躬。她被问及上周信誓旦旦称会运作畅顺却出现“甩辘”时，强调今次事件属人为错误，并非系统有问题，并称错误“系唔预期出现”，已责成承办商严厉调查有关事件并提交报告，并视乎报告处理责任问题。

运输及物流局发言人表示，一直与运输署保持紧密联系，得悉事件与系统运作无关，局方认为虽然初步显示事件属人为，但绝对不能接受。局方已促请运输署必须彻底调查，严肃跟进，并尽快约见隧道费服务商要求交代相关工作流程，以及如何进一步加强内部监察及管控程序，以防止同类事件再次发生。

▼12月18日　运输署长解释西隧收错隧道费▼

西隧今早出现收多钱情况，运输署署长李颂恩下午见记者等就事件代表署方及服务商致歉，但未有鞠躬。她表示，接获承办商汇报，早上10时2分至11时4分，在使用收费表时出现人手错误，误设为旧的“633方案”，导致约4,700架次车辆被收到隧道费。

她称服务商已在11时4分后更正回复正常，并已联络当中约7成、即3,400名车主安排退款，其余1,300名车主因尚未交隧道费，服务商已发出更新后的收费通知。

有车主反映早上9时许过西隧时，也被收错隧道费。李颂恩解释，据其了解早上9时许收错车费情况，因相关车辆需要“影车牌”再用人手核对，由于人手需时，核对后已进入“10时2分至11时4分”的出错时间，故受影响收错车费，详细情况会再跟进。

她又说，已责成服务商严厉调查有关事件并提交报告，会视乎报告内容处理责任问题，并指已提醒服务商要加强内部培训及监管，也要求服务商严谨处理，例如做每个动作前是否有双层及多层规管，“要睇边方面有弱点再修正。”

被问及上星期记者会信誓旦旦称“有顺心运作顺利”，惟分时段收费首个工作日即出现严重失误，李颂恩回应时继续为三隧分流及易通行收费系统护航，强调今日情况与系统无关，“今次系不幸、有同事人为失误，系统见到运作系正常”。

▼12月18日　三隧分流分时段收费首个工作日红隧九龙入口畅顺▼

收费系统理应会“自动跳表”却仍有人为失误，李则称是调查方向之一，重申“唔预期出现（该错误）”，必会严正调查事件。

运输署首席运输主任何均衡补充，今日接获约100宗西隧收错钱的查询及投诉，重申服务商已为3,400名车主安排退款，而东隧及红隧则无出现收错钱的投诉。

▼8月2日　三隧分流首日　西隧早上交通情况▼