SmartPLAY混乱 同一时段球场可重复预订 用户批当局仓卒推出
斥资5亿元开发的康文署订场系统SmartPLAY“康体通”昨日(9日)启用,但接连出现故障。有读者向《香港01》投诉指,今早(10日)透过SmartPLAY预订葵涌一个体育馆的篮球场,巧合地与友人预订同一时段的场地,二人虽已付费,惟他亲身到体育馆查问,方发现自己没预订成功。他批评,“重复预订”问题反映当局未为系统做好测试就仓卒推出,“我真系去到𠮶日先知道……就真系企喺到”。
康文署回复查询时解释,由于其中一名用户进行付款操作时间较长,其完成付款时已超出暂留段节的时限,系统继而把有关设施的段节自动释放,并随即由另一名用户成功预订。目前署方正核对系统记录,找出重复订场事件,主动联络未能成功预订但错误过数付款个案的用户并退款。
陈先生(化名)表示,今晨7时许成功预订葵涌林士德体育馆篮球场,于本月16日其中两小时使用。但他其后获悉,其友人已于今晨约9时成功预订同一体育馆的篮球场,使用区域、日子及时段均相同,两人都已经成功付费,显示不同的交易编号及预订参考编号。
根据康文署资料,林士德体育馆提供两个室内篮球场,该场地同时可作排球场或羽毛场使用。陈先生及其友人的预订资料显示,二人均预订体育馆内篮球场同一区域的场地。
陈先生称,与友人食饭闲聊,才得知二人预约了相同时段及场地,本来以为“隔离场”(A区及B区),但互相确认预订资料之后,才得知需要的场地已被重复预订,他估计自己并非个别例子:“如果唔系咁样……我真系去到𠮶日先知道,又出事啦……就真系企喺到。”
他称,其后再亲身前往体育馆查询,方发现该场地同一时段,已预留予友人作篮球场使用,“冇理由系咁样,一个Quota(名额)冇理由系我得,个位畀咗人哋 ”。
投诉热线要苦等两小时
陈先生之后致电 SmartPLAY 查询热线反映,苦等两小时之后终能接通,但其问题仍未能获解决,职员仅称会将其遇到问题汇报,“我唔知道佢哋点样处理……我都好期待佢哋畀一个合理处理方法。”
他说,昨日曾尝试以SmartPLAY预订场地但未能成功,只好亲身前往体育馆预约,当时职员亦未能成功进入系统为其预约,“原来佢事前系冇畀任何职员真系去试过,或者冇做过啲测试就多头促就推出咗嚟。”他今晨再次用了两个多小时预订,“一日系咁、两日系咁,都唔紧要,你都要知时间适应,但系竟然发现原来你系Double Booking(双重预订)。 ”
康文署解释因其中一名用户完成付款时已超出暂留段节时限
康文署回复查询表示,其中一名于今早预订林士德体育馆主场的用户进行付款操作时间较长,当用户完成付款时已超出暂留段节的时限,因此系统按照设定把有关设施的段节自动释放,此段节随即由另一名用户成功预订。
未能成功预订但错误过数付款用户将获退款
署方表示,正核对系统记录,找出重复订场事件。本署将按系统内记录及确认成功预订的用户为租用人,并主动联络未能成功预订,但错误过数付款个案的用户,以及会为个案启动退款程序。
康文署指,为免因付款操作时间超出暂留段节的预设时限,署方会暂时延长暂留段节时限,让使用者有更充裕时间完成付款及确认程序,以即时避免再有类似个案出现,待使用者熟习系统后,再检视情况。与此同时,署方亦会进一步调节系统设定,以加快整个预订程序及继续密切监察系统运作情况。
▼11月9日 康文署 SmartPLAY“康体通”系统故障▼