树木投诉谁跟进？地政康文四部门互推　一宗投诉花195日厘清权责

申诉专员公署今日（13日）公布有关政府土地上，树木投诉处理的主动调查报告，发现政府热线1823每年平均接获约2.4万宗树木投诉，涉及部门权责争议的个案每年平均约1100宗，占全年投诉3.3%至5.9%不等。

报告提到，曾经有个案涉及地政总署、康文署、建筑署、教育局等部门各执一词，争议树木的正确位置，最终经过半年后，由树木办介入裁决，确定树木应由教育局负责。

该个案由接获投诉至厘清树木管理责任，最终需时195日；到完成处理问题，更历时八个月。申诉署认为，假如树木投诉个案受不同原因而出现严重延误，树木办便应介入，以免引致环境卫生，甚至安全风险。

学校旁树木气根太多求跟进　1823四个月内7发通知要求地政总署回复

申诉署报告指，2021年6月17日，1823收到投诉，指一间学校旁边的公众地方，有某树木的气根太多，要求跟进。1823随后将个案转介至地政总署跟进。

树木处康文署斜坡　惟建筑署负责维修　四个月后始将个案转介至建筑署

到7月10日至11月19日，1823向地政总署发出七次逾期通知及报告，要求提供回复；直至11月19日，该署向1823指，发现涉事树木位于康文署的管理范围内，要求将个案交至康文署处理。不过1823根据地政总署的视察报告，发现涉事树木虽位于康文署的斜坡上，但斜坡由建筑署负责维修，因此1823于11月22日将个案转介至建筑署。

建筑署实地视察见树木位处学校土地　又转介给教育局

然而，建筑署于11月25日向1823表示，经实地视察后发现，其实涉事树木并非位于斜坡之上，而是斜坡旁边的学校土地上，遂要求将个案转介至教育局。1823于同日转介个案，并要求地政总署及建筑署的主事职员，重新审视个案。到12月2日，教育局指，上述两署所提供的资料有分歧，而且未有资料显示涉事树木位于学校范围，遂要求再将个案转介至其他部门。

接获投诉半年仍未厘清权责

1823已接获投诉接近半年，到12月6日，1823根据地政总署及建筑署的资料，估计树木位于路旁10米范围内，遂将个案转介至康文署。同日，1823要求地政总署、康文署、教育局及建筑署，重新审视个案，并一并通知树木办。翌日，康文署指，涉事树木位于学校范围边界的一幅墙上，相距路旁逾10米，因此责任不在康文署。因应康文署回复，1823于12月9日再将个案转介至教育局。相隔一周，教育局于同月16日称，会先等待地政总署确认相关地段的业权。

到12月17日，1823接获投诉达半年，地政总署称，涉事树木的树根位于康文署斜坡上；斜坡由建筑署维修，因此应由建筑署审视个案。然而，建筑署于同日指，经再次实地视察后，发现树木位于学校范围边界的围墙上，而非康文署斜坡，建议将个案转介至学校。

12月24日，1823将个案上呈至地政总署、建筑署、教育局及康文署的部门投诉主任，并要求树木办介入。12月29日，树木办提前介入，并安排相关部门联合视察，最终树木办裁决，树木从学校范围边界的一幅墙上生长，故确定树木由教育局负责；该局最终于2022年2月完成相关树木工作。

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申诉署：树木办应提早介入

申诉署表示，个案由接获投诉起，至树木办作出裁决，并厘清树木管理责任需时195天。该署认为，同类争议应并不罕见，每年都有数十宗个案，需时逾3个月，投诉人才获回复。该署续指，树木办的作用是更有效厘清树木管理责任，因此应以接获投诉后的整体处理时间为其中一个介入准则，即使个案未呈至部门的投诉主任，但若个案本身受到不同原因而延误，树木办便应介入，以免树木因未获适切处理，引起环境卫生滋扰，甚至安全风险。