申诉署接766宗疫情投诉升2.7倍　专员：市民望复常　包容度下降

申诉专员公署今日（12日）发表最新一份申诉专员年报，在2022/23年度共接获5,357宗投诉，较对上一年度上升8.6%。当中与疫情有关的投诉，由上一年度的206宗飊升至766宗，升幅2.7倍，占整体投诉约14%，涉及疫苗接种、病毒检测、检疫和隔离安排等。申诉专员赵慧贤表示，由于市民大众均渴求复常，故难免会对公共服务的特别安排包容度下降，选择向公署申诉不满。

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年内收5357宗投诉　绝大部份已终结

申诉署年报显示，2022/23年度共接获5,357宗投诉，连同由上一年度转入的投诉，共完成处理共5,323宗投诉个案，当中2,558宗已跟进并终结，其余2,765宗经评审后已经终结，原因包括投诉缺乏充分理据，或受公署职权范围或《申诉专员条例》所限。公署亦接到9,279宗查询，较上一年度多4.8%。

疫情投诉遍及疫苗接种、病毒检测、检疫和隔离安排

2022/23年度经历第五波疫情，公署接获766宗疫情投诉。申诉专员赵慧贤指，政府在第五波疫情需持续调整抗疫措施，亦因而触发了林林总总的投诉，遍及疫苗接种、病毒检测、检疫和隔离安排，以至各项缓解措施。

“耐性消耗殆尽，更多人选择申诉不满”

她又指，有投诉是源于当局在疫情期间中断某些公共服务的特别安排，“由于市民大众均渴求复常，故难免会对这些问题包容度下降，耐性更形消耗殆尽，更多人因而选择向公署申诉不满。”

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成功调解个案刷新历年纪录达305宗

另外，公署以全面调查方式终结了141宗投诉个案，当中78宗（占55.3%）的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立，但机构另有缺失”；以查讯方式终结的个案有2,112宗，公署在其中378宗（占17.9%）发现所涉部门／机构有缺失或不足之处；公署在年度内亦完成了九项主动调查。

公署完成全面调查及主动调查后，提出合共211项建议，截至今年6月30日，有共189项建议（占89.6%）已获所涉部门及机构接纳并同意落实，其余22项（占10.4%）则尚在考虑中。

公署成功调解的个案数目刷新历年纪录达305宗，当中182宗（占59.7%）与疫情有关；每宗调解个案的平均处理时间约11.6天，较上一年度缩短1.8天；逾64%及91%调解个案分别在10天内及少于一个月内终结。