消委会｜电子点餐投诉增　饮食界：科技解决人手问题但需时磨合

消委会今年首4个月共接获400多宗食肆相关投诉，较去年同期289宗为多，主要升幅与电子点餐有关。消委会总干事黄凤娴今日（16日）指，很多投诉涉及电子餐牌标价与帐单收费不一、或结帐时收取未有标示的服务费等，建议餐饮业界在用科技改善业务时，要确保资讯的一致性与准确性。稻苗饮食专业学会荣誉会长黄杰龙则指，业界近年难请人，用科技解决问题是无可避免，属改善措施，新事物也需要时间磨合，“系使用上要用得好啲。”

就消委会提到有投诉个案涉热水当“茶芥”，黄杰龙指在传统酒楼，茶芥是“坐低就会用，唔系个别某种茶、某种芥，系你坐低就有”，后来也有酒楼改称“茶位”，普遍而言，即使入座后不饮茶也需要付茶位钱。

消委会总干事黄凤娴在电台节目指，今年首4个月共接获400多宗食肆相关投诉，较去年同期289宗为多，主要升幅与电子点餐有关，很多时是投诉人在结帐时发现电子餐牌上的标价与帐单收费不一、或电子餐牌未有标示会收取服务费，结帐时却收取服务费等情况。

她建议餐饮业界在用科技改善业务时，要确保资讯的一致性与准确性，如电子餐单与餐厅其他地方的标价不一，实非消费者责任，餐厅也有机会因错误或遗漏的食物或价格资讯而干犯《商品说明条例》。

业界：使用上要用得好啲

稻苗饮食专业学会荣誉会长黄杰龙指，生活与科技已逐渐密不可分，加上近年难请人，业界用科技解决问题是无可避免，续指消委会今年首4月收到9宗与电子点餐相关的投诉，数字不算吓人，也认为应用新科技需要磨合，“其实系一种改善，点样愈用愈好，令客人都满意，就每间公司要去摸索。”

他又提到，电子餐牌属以往电脑收银系统的延伸，消委会个案提到有电子餐牌与实际收费不一的情况，或因餐厅修改餐牌时，未及更改电子餐牌，以致出错，“系使用上要用得好啲。”他又指，现时的电子点餐系统已不需要再找服务提供商协助修改，原则上可在手机应用程式登入，再自己处理系统内的数据，包括更改价钱。

伙记递热水无讲收费　消委会：食客投诉也合理

另外，黄凤娴提到，有些食肆相关投诉与文化介定有关，其中一个个案是投诉人与朋友去餐厅，职员为投诉人主动递上热水，其后收取每人20元的“中国茗茶水”收费。“我地睇法好直接，大家系文化上觉得茶芥，开香片、一壶壶茶，芥就系酱料、调味料，食起嚟惹味啲。”

黄凤娴表示，在上述个案中，消费者在不知情，且热水是职员主动送上，消费者不会觉得要收费，如餐厅无解释、讲及要收费便不能构成合约，投诉人提出投诉亦属合理。但她也提醒消费者，点餐时宜看清楚收费，并问清楚其他费用，如切饼费等。

就“茶芥”问题，黄杰龙表明个别个案已无从讨论，但他提到去传统酒楼，茶芥是“坐低就会用，唔系个别某种茶、某种芥，系你坐低就有”，后来也有酒楼改称“茶位”，普遍而言，即使入座后不饮茶也需要付茶位钱。他形容这属酒楼的基本营运模式，“酒楼又唔系法庭，写到好似法律文件，都系另一种不便。”他希望酒楼与客人之间可有相互有合理包容。