20年经验导游软硬兼施 一招令内地团友听话 获旅监局颁嘉许证书
自本港2月与内地全面通关以来，访港旅行团与日俱增，土瓜湾食团餐食肆乱象，传统景点旅游巴塞爆等问题，再度成为市民焦点。旅游业监管局早前到土瓜湾视察，向表现优秀的导游颁发嘉许证书。
有获表扬奖的导游表示，对待内地旅客的秘诀在于“软硬兼施”，除了安抚他们的情绪外，亦要强调在香港违法所带来的高额罚款，如在禁烟区吸烟罚5,000元、乱抛垃圾罚1,500元，更要说明香港十分着重法治，“冇人情㗎香港，法例大于人情”，利之所在，令他们时刻记得在香港要守法，“你话唔罚钱，佢梗系有时唔会睬你啦。”
▼5月1日 天星码头及广东道名店现游客人龙▼
向团友强调违法会被罚款
自香港与内地恢复通关以来，旅监局已向五名导游颁发嘉许证书“有您真好”。近日获奖的郭健及戴冬梅经验丰富，已从事导游逾20年。内地团每团人数普遍有约40至60人，仅导游及领队二人管理，确实不容易，她们对获嘉许感到愕然及荣幸，并感谢旅监局明白前线的辛劳。
香港与内地两地有着文化差异，究竟二人如何协助团友“入乡随俗”呢？郭健表示，每次接待团友来港前，必在旅游巴先介绍香港的规矩，当中所需的技巧便是“软硬兼施”，先赞扬团友能够遵守规矩，安抚他们的情绪，其后再强调在香港违法所带来的高额罚款。
同佢讲掉垃圾要罚千五蚊，如果你大把钱，咁你就当我啲嘢冇讲过啦。如果你冇钱就要听我讲㖞。如果你食烟就要罚五千㗎，你自己谂过喇。 唔好谂住阿Sir（警察）我第一次嚟，我唔识呀，你畀次机会我啦。冇人情㗎香港，法例大于人情。
团友清晨5时南下来港 吁市民谅解“踎街”休息
郭健续指，同样说话技巧可套用在乱冲红灯、随地吐痰、乱丢垃圾等行为，只要强调香港动辄过千元的罚款，或是提醒注意卫生，当心新冠病毒，便可教育团友遵守秩序。“你话唔罚钱，佢梗系有时唔会睬你啦。”
至于部份内地人“踎街”的举动，二人均认为港人需要谅解。她们解释团友普遍较为年长，从清晨5时过关起一直到访不同景点，无可厚非需要休息，除非“踎街”的地点阻碍居民进出，否则不会出言阻止。“黄大仙又要上楼梯落楼梯，所以有时佢好攰，喺度踎下，都唔会好想要喝佢、赶佢。”
戴冬梅表示，疫情前内地团数量远高于现在数十倍，不解为何有市民现在仍然斥责团友扰民。她表示，不听话的团友只占少数，由于人生路不熟，只要导游用心对待，大部份愿意听从劝阻。“唔乖嘅老人家唔多，一个半个呢个世界梗系冇绝对。”
内地团数量仍比疫情前少 导游要兼职保安员
不过导游的辛酸并非旁人可理解，例如郭健使用扩音器时，会尽量压低声线，避免噪音影响附近民居；在团友用餐时亦忙于工作，因此随身带备蛋糕或糖果，以备不时之需。“你见我哋咁Fit就知道好忙……通常求其食几啖，顶住个肚就起身。”
戴冬梅说，由于每隔10日才接到一单工作，平时仍然任职保安员以维持生计。
郭健亦在疫情期间转投学校，现时已离职处于半退休状态。“你访问我都知啦，咁钟意讲嘢，起𠮶度（学校）都冇嘢讲，日头就系做嘢做嘢做嘢，我对住啲客可以讲故事啦，可以介绍香港，可以讲好多故仔畀佢哋听。散团佢哋又鼓晒掌，（讲）导游你令到我哋好开心，其实我自己都开心。”
不过她指导游工作早出晚归，日薪却仅得800至1,000元，即时薪约80多元，与工作量不成正比，期望导游的待遇随著旅游业复苏，会逐步改善。
旅监局行政总裁方安妮表示，早前在土瓜湾“富源酒楼”、“家乐轩”一带食肆巡视时，发现有导游凭技巧管理团友排列成整齐的队伍，因此旅监局特意向优秀导游，颁发印上“有您真好”的嘉许证书，表扬她们有承担、有热诚，以及为业界贡献良多。
▼3月30日 土瓜湾墟冚情况▼