旅监局专访｜促思考优质团取代平价团 方安妮：内地旅客消费得起
香港与内地2月通关后来港旅行团逐渐增加，政府的统计显示半数团费少于500元人民币，当中更有百多元的一日游，可是特色是劣食、景点快闪、导游乱噏，影响香港形象，政府能否禁止平价团？
旅游业监管局行政总裁方安妮接受《香港01》专访时表示，由于受到法例所限，避免触犯合谋定价，难以规定最低团费或团餐收费，“监管局角度唔能够霸王得咁紧要。”不过她指今时今日内地旅客跟以往不同，他们消费得起，“点解团费要系168元（人民币）?”她希望业界不再固步自封，考虑向“优质团”发展，惟目前仍遇到阻力。
规定最低团费并不可行 或触犯合谋定价
《香港01》记者在五一假期期间，报名参加880元人民币（约1,000港元）的两日香港精品游，该内地团两日四餐全部在土瓜湾伟恒昌“富源酒楼”享用，八𩠌一汤加上大碗白饭，每餐菜色不变，团友亦崩溃表示“菜式怎么能完全一模一样呢？”
其实正因旅行代理商以低廉团费作招徕，为压缩成本，只能提供人均40多元的团餐。不过目前旅监局亦难以监管。
▼“富源酒楼”八𩠌一汤▼
．红萝卜炒卤肉
．白萝卜炒鸡肉
．白萝卜炒排骨
．咸鱼干
．炒油麦菜
．西芹炒鲮鱼肉
．面筋炒翠玉瓜
．豆腐
．紫菜蛋花汤
方安妮表示，两日吃相同的饭菜确实不理想，认同有需要提高用餐水准，或两日内安排到不同餐厅。惟她解释，团餐价格由商户决定，局方若规定最低团费，则有可能触犯合谋定价，并引来业界反感，甚至被质疑“霸道”，“监管局角度唔能够霸王得咁紧要，我哋做嘅所有嘢都系归根于法例。”
导游胡言乱语 旅监局斥行为不专业、会加强培训
记者在4月参加另一内地团时，遇到往浅水湾行程突然取消，当时导游语出惊人，妙语“解释”旅游巴不能驶进的原因，“因为浅水湾之前大塞车问题，因为浅水湾住的都是非富即贵那些人，政府都不敢得罪他们，那里的人占香港政府90％税收，他们一说旅游巴不能进去就不能进去，这个没办法去的。”
方安妮不以为然，“其实每个人都有把口讲嘢，但讲出嚟嘅嘢系咪所有人都接受？”她强调不容许任何从业员的行为不专业，认为涉事导游有进步空间，局方会加强表达方面的相关培训。“如果我系佢，我会话而家交通真系唔好，警队人员在场睇咗现场环境，可能入咗去三个钟都出唔返黎，所以我哋而家要改变行程。”
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向优秀导游颁发加许证书作表扬
对于有前线从业员称内地旅客难以管理，方安妮表示，过去在土瓜湾巡视时，曾发现有导游，凭技术管理团友排列成整齐的队伍，因此旅监局特意颁发印上“有你真好”的加许证书，向优秀导游作出表扬。“点解人哋做得到？就系佢专业啰，做到啰……𠮶啲团友真系好乖，听晒话㖞，证明系做得到，问题系你肯唔肯做。”
她表示，确实听闻有不负责任的导游，趁团友用餐时间短暂离开，甚至吸烟“放电”。她认为导游的工作繁忙，包括管理团友、联络司机等，并要“一眼关七”留意团友状况，几乎没有时间坐下吃饭，一刻也不能松懈。“我就同佢讲真系冇办法喇，好多时你嘅工作真系带只（面）包都冇办法。”
旅监局指业界应向优质团发展 惟受到阻力
近年统计数字显示，自由行旅客数字愈来愈多，内地团相对减少。方安妮希望业界不再固步自封，有需要考虑向“优质团”发展，追求“好食好住”，不再到访陈腔滥调的景点。她以团餐为例，指旅行代理商可能担心若选择收费较高的餐厅，团费加价，将导致失去竞争力，她认为上述想法应该要舍弃，“今时今日内地旅客可以消费得起！”
她透露，虽然曾开会向业界提出建议及劝吁，例如可调整团费、减少内地团每团人数，或增加导游管理团友，以改善团膳食及住宿安排，惟业界的反应并不热烈，甚至遇到阻力。
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要持续关注自由行情况
问到旅监局未来会否保障自由行旅客的权益。她则根据《旅游业条例》，局方暂时没有权力，惟自由行人数若继续上升，日后问题浮现并恶化，则有需要考虑修例作调节，但修例程序涉及长时间，因此要持续关注自由行情况。