消委会｜13岁男童用母亲银行户口花9万买手游道具　几经转折退款

网络游戏普及，游戏商以课金来让玩家取得更优越位置，亦是近年消费的一大议题。尚未成熟的青少年，更容易跌入游戏世界的消费陷阱。消委会今（17日）透露，曾接到个案指一名13岁男童，偷偷登入其母亲银行帐户，并转帐至其支付工具，用来“课金”买虚拟道具，在短短20日内共花费9万元。但纸包不住火，母亲发现后要求相关平台及游戏公司退款，最终经消委会介入后，分别获两间公司“特别安排”退款。

但有内地玩家则属于不幸的一群，其游戏帐户被盗用后，所有装备、道具及游戏币均被转走，估计损失2.4万港元。惟游戏公司认为被盗的损失，应由盗用者偿还，建议玩家注意帐号安全，消委会只能建议他考虑咨询法律意见。

13岁童短短20日内课金约9万元　偷买虚拟道具

消委会透露，家长梁小姐的儿子13岁，平日经常上网课，因此她对儿子长时间玩手机并不以为意，亦没有安装家长监控功能。直至某日收到银行月结单，才发现儿子已沉迷手机游戏，由8月1日至20日，不足一个月时间共课金约9万元以购买虚拟道具。该笔款项中有约5.9万元，是透过A公司的电子支付工具，在B公司的应用程式商店平台选购。另外的3.1万元则由C公司营运的手机游戏直接课金。

初时游戏开发商只愿退还4000元

梁小姐曾尝试要求相关的游戏开发商退款，但最终只退还4,000元。她认为儿子未满18岁，未有足够成熟的心智为其消费行为负责，故不满A公司允许未成年人士开户及付款，亦不满B公司允许未成年人士消费。因损失金额巨大，她向消委会求助，以取消交易及争取全数退款。

电子支付平台指所有付款获13岁童确认　不安排退款

A公司回复消委会表示，其电子支付平台并无限制用户的注册年龄，用户须在开户前仔细阅读及同意“用户服务协议”。当中便注明用户若未满18岁，需促使其父母注意协议内容，而父母将被视为已阅读及同意协议条款。

A公司引述其免责条款，指不会就未成年用户于使用服务时，所遭受的任何损失负责。A公司亦称，曾直接致电梁小姐跟进，当时她在对话中透露，儿子在她不知情下登入其网上银行帐户转帐至支付工具，认为所有付款均获用户，即梁小姐儿子确认，因此不会安排退款，并建议她与B公司联络。

应用程式商店平台、游戏开发商愿意安排特别退款

后来在消委会的协助下，B公司经考虑后同意为梁小姐的个案作特别处理，为当时帐户内的交易安排一次性退款。至于C公司亦特别安排退款约3.1万元，个案最终才得以解决。

内地玩家帐户被盗失2.4万元

关先生为内地游戏玩家，某日登入游戏时，发现帐号中所有装备、道具及游戏币均被转走，当中包括已升级的珍贵装备，可大幅增强角色能力。关先生根据购买装备的花费，并参考交易平台的售价，连同损失的游戏币，估计价值共2.4万港元。

道具装备被转售第三方玩家　游戏公司称无责任偿还

经消委会跟进后，D公司调查所得，确认关先生帐号内的道具及装备已被不法盗取，盗用者亦转移至另一帐号，并透过游戏交易所，转售予第三方玩家。该名玩家并不知道为赃物，因此D公司未能归还被盗物品。

消委会亦根据关先生意愿，向D公司查询可否归还一部份被盗物品，惟D公司认为被盗的损失，应由盗用者而非公司偿还，建议关先生注意帐号安全，切勿将帐号密码外流或浏览不明网站。消委会则建议关先生可考虑咨询法律意见。

消委会吁引入网络游戏监管机制

世卫于2018年将“电子游戏障碍”纳入《国际疾病分类》。现时内地及日本香川县已立例，直接限制未成年人士的游玩时间。同时，内地、台湾及日本亦规范未成年人士课金，或游戏的中奖机率。消委会指，香港现时并无针对网络游戏的法例，建议政府可考虑参考其他地区，引入监管机制。

消委会亦建议，家长可考虑为儿女的手机设定“家长监控功能”，设定时间限制之余，并规定须经批核才可下载App或购买游戏商品，避免出现过度消费。消委会亦提醒家长须小心看管个人帐户，注意儿女使用其密码或Face ID转帐、增值或购买游戏商品。

今年首3个月录得31宗网络游戏投诉

消委会数据显示，网络游戏投诉过去三年均超出100宗，最高为2021年的190宗，去年亦有144宗，今年首3个月亦已录得31宗投诉，显示投诉数字并无显著减少。