尿片网店Baby-Clan爆争议　顾客批套票海鲜价　海关指正跟进处理

以“尿片套票”作招徕的购物网“Baby-clan”，近日爆发销售争议。《香港01》接获多名妈妈顾客反映，称该网店今年1月曾扬言会加价，使家长趁低吸纳套票，但近日套票却突然减价，并将每款尿片须付的“差价”加价，令不少已购入套票的家长，最终要“硬食”新差价，形同“炒㶶期货”。

有妈妈称自己以较高价钱购入套票，但仍要支付差价加幅，质疑该网店的营销手法反映其有诚信问题，“即系佢日后加几多，我都要照受。”表明不会再帮衬；另有妈妈则认为其营销手法有问题，已通报海关。

海关回应指，已接获相关举报并跟进，如发现违反《商品说明条例》的情况，会采取适当的执法行动。《香港01》正向“Baby-clan”查询。

消委会回复指，3月份首两日已接获13宗有关尿片的投诉，但不会评论有关个别商户之投诉。但消委会指，今次个案中商户是否有违反该条例，须视乎其他因素，包括商户销售时作出与“差价”有关的陈述、是否遗漏或隐藏加“差价”的可能性等。

网店“Baby-clan”尿片套票的销售手法，是要求家长以一个划定的价格购入套票后，可按不同尿片牌子补定额差价，然后兑换一包尿片，由于两者相加后，实际售价仍低于市价，故备受不少家长欢迎。

有据家长透露，由于日圆汇率近期大跌，套票售价不断浮动，由原来约80元一张，至近月跌至70元、甚至60元，不少早前以较贵价格购入套票的家长，纷纷再入手较便宜的套票“沟淡”，因而购入大量套票。

《香港01》接获不少妈妈反映，称网店1月份套票约售60元一张，当时该店曾声言一定会加价，令不少家长“大手入货”。不过，该店近日推出“特别价”、“快闪优惠”，将每张套票减至58至59元，并增加不同牌子所需支付的差价，主流品牌差价由原来20元一包，加至28元。

换言之，若家长早前以80元购入套票，连同差价，兑换一包尿片需付金额由原来100元加至108元；若以58元购入套票，加价后只需支付86元，有旧顾客形同“炒㶶期货”。事件发生后，网上有大量家长表达不满，更建立“苦主”群组，据悉有逾千人加入。

其中一名向记者投诉的林太，育有一名一岁半幼子，她称当时以约80元购入套票，并随价格浮动，以“沟票”形式买入更多套票，目前持有约60张套票，平均每张套票价值70多元。她认为，网店“减套票、加差价”做法形同“用旧客钱补贴新客”，对旧客不公平，并称今次做法令她质疑网店诚信，“即系佢日后加几多我都要照受”，表明不会再帮衬。

妈妈C小姐早前亦有购入套票，但其后因“睇唔惯”网店营商手法，故未再增持。她认为，该店1月明言会加价，令不少家长误以为加套票价而大手入货，结果网店却选择“加差价”，“激嬲哂啲妈妈、感觉好唔诚实”。

“Baby-clan”早前在Facebook发文反问投诉家长“想点”，指“一早讲咗有加有减㗎喇……就玩烂个游戏佢啦，唔计喇， 一律再加”。该店今日（2日）再回应事件，称明白旧客诉求，保证一年内不会增加差价，又指会推出“BC Credit”，经审核后每张套票可退回相等于8元的现金券可在下次消费时使用。

海关回复确认已接获相关顾客举报投诉，现正跟进处理，如发现违反《商品说明条例》的情况，会采取适当的执法行动，又称处理怀疑涉及违反有关条例的个案时，需考虑个别事件的实际情况及相关证据，每一宗个案的情况皆有其独特性，不能一概而论。

海关称若有市民发现怀疑违反有关条例的活动，可致电海关24小时热线2545 6182或透过举报罪案专用电邮帐户（crimereport@customs.gov.hk）举报。

消委会表示，不评论有关个别商户之投诉。但就今次个案，商户是否有违反该条例，须视乎其他因素，包括商户销售时作出与“差价”有关的陈述、是否遗漏或隐藏加“差价”的可能性、消费者是否因此而被误导，及商户是否存有加“差价”的意图等。

消委会认为，为保持良好商誉及消费者对其平台的忠诚度，商户应该细心聆听消费者的意见；故此，当调整价格时，商户理应照顾已购买套票的消费者对差价的理解及期望。

同时，消委会提醒消费者付款后分阶段收取货品或服务，均属预缴式消费，必然有预缴消费的风险，提醒消费者须留意相关合约条款，并建议消费者应三思是否必须购买预售套票，如必须购买，亦应尽量减少预缴套票的数量及金额，以减低可能损失之风险。