消委会｜网上紧急家居维修疑夸大工程需要　插座短路索价$26500

随著科技发达，愈来愈多消费者习惯在网上以至社交平台搜寻师傅，务求尽快维修妥当，市场上亦出现不少提供配对服务的网上平台。消委会接获不少消费者反映，透过互联网搜寻到的维修服务公司，惟其收费参差，而且服务良莠不齐。

其中一个个案，投诉人因家中插座短路导致电箱跳掣，透过网上搜寻紧急维修和电力修复服务，师傅游说投诉人以明线方式重造全屋电线及插座，报价26,500元，最后成功游说投诉人先缴付5,000元订金，惟投诉人在支付订金不足3小时后希望取消工程及退回订金，却遭该公司拒绝并向其追讨尾数。

消委会提醒，消费者在使用配对平台前，应先仔细了解平台的条款，光顾设有营业地址的商户会较有保障，一旦出现消费争议，消费者可以面对面与商户职员洽商。

消委会去年接获紧急家居维修服务1宗投诉

消委会今年首月，接获一宗网上紧急家居维修的投诉，与去年同年同期一样，去年全年亦接获6宗投诉，2021年有2宗，2020年有8宗，多年来投诉数字相若。

消委会引述曾接获的投诉指，程小姐因家中插座短路导致电箱跳掣，透过网上搜寻紧急维修和电力修复服务，获维修公司报价800元。不过，师傅上门检查数分钟后，表示短路的插座电线残旧，而且单位电力没有做厅、厨房和房间的分掣，游说投诉人以明线方式重造全屋电线及插座，工程预计需时三日及需要三名技术人员，报价26,500元，最后成功游说投诉人先缴付5,000元订金，以预留工程档期。

投诉人求退$21,500尾数　消委会建议循法律途径追讨

程小姐与家人商讨后，事后认为维修公司检查草率，而且工程浩大繁复，故于支付订金不足三小时内联络维修公司，提出取消工程及退回订金，但维修公司不同意并声称会上门向其追讨尾数，并在两日寄出21,500元工程余额的发票。

该维修公司回复消委会，指订金不足以支付聘请三位师傅三日的工资及物料费用，而订金亦不设退款。不过，程小姐表示，记忆中维修公司不但没有提及订金不设退款，当日缴付订金后发出的收据亦没有注明，直到落订两日后才收到的发票中有列明不设退款。程小姐又指，已另聘公司顺利更换家中部分插座和电线，工程只需半日及收费5,000元，两者报价相差甚大，认为维修公司有夸大之嫌，希望退回部分订金。消委会最终建议投诉人可考虑循其他法律途径追讨。

网上报价$1,500　到场要收$7,500

除怀疑夸大工程需要外，消委会亦接获投诉指装修效果成疑。消委会引述曾接获的另一宗投诉指，胡小姐家中座厕去水淤塞，于网上寻找通渠服务后，接受了一间维修公司的1,500元报价，惟上门检查后，故指连接座厕去水的外墙污水渠管淤塞严重，需要以高压枪清除渠内之堵塞物，报价7,500元，并提供一个月保养。

虽然通渠后座厕去水恢复正常，惟仅两天后即再次淤塞，而胡小姐亦于网上发现坊间就高压通渠服务的报价一般为1,500至3,000元，怀疑维修公司营商手法不良，遂向消委会投诉。经消委会联络调停后，该维修公司回复指，胡小姐当日同意建议之服务及收费，加上胡小姐在一个月保养期内未曾直接联络他们要求保养服务，拒绝作出任何退款或跟进。

师傅损毁座厕拒赔偿　事主追讨却无地址申索无门

除此之外，消委会接获彭先生的投诉指，经手机应用程式平台配对师傅上门维修其洗手间座厕连接墙身的出水口漏水问题，遭师傅损毁了座厕水箱。彭先生同意支付出水口维修费$1,200，但同时要求师傅赔偿购买新座厕的费用，但师傅拒绝，双方未能达成共识，师傅当日收取维修费$1,200后离开。彭先生翌日购买新座厕及另寻师傅安装，共花费$5,800。

彭先生打算入禀小额钱债审裁处追讨该公司介绍的师傅，因此联络公司，希望对方从中协助及提供师傅地址，以填写申索书。然而，该公司表示其平台只提供配对服务，没有师傅地址，只能尽量协调沟通，彭先生因此向消委会寻求协助。

消委会：光顾有营业地址的商户较有保障

消委会提醒，消费者在找维修服务公司应留意，部分配对网站或应用程式纯属中介平台，只提供配对服务但不设服务承诺，一旦出现纠纷，消费者或难以追讨。在使用配对平台前，应先仔细了解平台的条款；消费者亦应光顾设有营业地址的商户会较有保障，一旦出现消费争议，消费者可以面对面与商户职员洽商，万一需诉诸法律，亦可凭地址送达文件。