【联合航空事件】黎玉婵批做法不当　国泰HK Express称会补偿乘客

美国联合航空因超卖机位引发一连串风波，国泰空中服务员工会主席黎玉婵认为，航空公司应安排空中服务员转乘下一班机，而非强行带走乘客，批评航空公司粗暴对待乘客。
香港快运航空（HK Express）和国泰航空都指，超额预订为航空业界的现行做法，会为客人作补偿。

国泰空中服务员工会主席黎玉婵认为，美国联合航空处理机票超卖情况的方法不寻常。空中服务员对待旅客的方法十分粗暴，或涉种族歧视。航空公司的正确做法应安排4名空中服务员转乘下一班机，绝非赶乘客落机。

黎玉婵：所有安排须是自愿

她续指，大部分航空公司都会超卖机票，超卖百分比由数％至10％不等，按飞行路线和时间而定。不过，若遇上超卖机票，乘客最迟于登机闸口前就已经知道，她从未见过于机上才发现超卖机票的窘境。

若机位确实不足，航空公司一般会叫旅客乘坐下一班机，再给予赔偿，亦会免费替客人升级至商务或头等舱。黎玉婵强调，所有安排都必须是自愿，绝不存在以抽签方式赶乘客离开。她又指，由于乘客已购得机票，航空公司职员是无权在没有合理情况下赶乘客落机。

在全美国拥有50,000名机舱服务员会员的Association of Flight Attendants, CMA，驻站在芝加哥的司库秘书Jeff Heisui表示，在联合航空工作31年来，公司一直重视及珍惜多元文化，认为今次事件与种族无关。而事件发生时，飞机仍未起飞，故当执法人员接报并进入机舱，不论机组人员及乘客都须遵照警察指令；亦因此机舱服务员未能出手制止。该会会员普遍对事件感到震惊，希望当局尽早完成调查并公开更多详情。

另外，《香港01》分别向国泰航空、香港航空和香港快运查询超卖机票比例和如何应付，包括会否以抽签形式赶乘客下机。

国泰航空回复指，接受超额预订机票为现时业界的普遍做法。如出发当日到达机场办理登机手续的乘客人数，超逾航班可供乘客使用的座位数目，国泰航空会于登机前预先寻找自愿接受安排其他航班的乘客，提供最可行的协助及安排，将不便减至最低。航空公司亦会根据个别不同情况，考虑各种因素后，向乘客作出相应补偿。

HK Express亦指，超额预订为航空业界的现行做法。HK Express主要会在淡季期间容许部分航班出现合理的超额预订情况。如因超额预订而出现机位不足时，HK Express会征询旅客是否自愿放弃原有之机位以换取赔偿及下一航班之机位，在有需要的情况下亦会为有关旅客提供酒店住宿与交通安排及餐饮礼券。

HK Express强调绝不会因员工需要造成超额预订情况出现，以致旅客需要放弃机位。香港航空截稿前未有回复。