飞利浦睡眠呼吸机苦主追讨逾年仍回收无期　无奈停用叹被忽视诉求

卫生署去年六月接获生产商Philips Respironics通知，指其呼吸器的隔音泡棉易发生降解及释放化学气体，约二万台受影响装置已于本港出售。生产商四个月后指已开始执行在香港的纠正措施，期望在未来12个月内完成相关工作。
不过，12个月的承诺期过去，有严重睡眠窒息的用家苦等逾年，仍迟迟未获回复跟进事宜，只能与职员机械式对话，欠缺一个交代，要求生产商向所有用家致歉，并尽快协助更换经安全测试的呼吸器。

卫生署强调，一直积极跟进个案，敦促该公司加快处理呼吸器之回收及后续安排；飞利浦回复表示，香港市场已执行纠正措施的受影响设备数量超过4,300部。

李小姐两年多前花费8,000多元购入涉事的呼吸器，从新闻得知机件有问题，已即时停用，展开漫长追讨之路。她向生产商登记个人资料后，多次致电仍没有确实跟进回复，职员仅重复指主管无暇接听、会将个案上报、要排队等候回复，不禁质疑“上年十月排到宜家都未排到，究竟我系排第几个？”对方又称公司地址及电邮属“内部秘密”而拒绝提供，无奈指对方犹如“一个有生命的机械人”，永远无法从电话中得到确实答案。

睡觉时提心吊胆　呼吸器放床边提醒要追讨

她说，自从确诊患有严重睡眠窒息症，已接受终身要与呼吸器同行，否则有机会引致心脏及血压等问题，但从新闻知道自己的呼吸器有问题后，已不敢再用，亦对其他呼吸器失去信心，只靠自己调节，但睡觉时仍要提心吊胆，出现精神困扰，同时亦把呼吸器一直放在床边，提醒自己每隔一段时间要致电追讨。

她批评，并非人人有经济能力购买新机，但政府未提供协助，又感生产商无诚意处理，只能无了期等候，成为被忽视的一群，要求生产商向所有用家致歉，并尽快协助更换经安全测试的呼吸器。

卫生署：已敦促加快处理呼吸器回收及后续安排

《香港01》就李小姐的投诉分别向卫生署及飞利浦查询。卫生署回复表示，自去年6月16日接获生产商（Philips Respironics） 之全球性特定型号呼吸器的安全通知后，一直积极跟进个案，包括于同日发出新闻稿通知市民、医疗机构及相关医疗专业团体该事件；与有关产品的本地负责人飞利浦电子香港有限公司联系，以了解情况及评估风险。

卫生署已指示该公司向公众发放更多有关是次回收事件的最新资讯，及设立热线供受影响人士查询，并敦促该公司加快处理呼吸器之回收及后续安排。

飞利浦：香港市场已纠正受影响设备逾4300部

飞利浦于本月21日回复表示，目前飞利浦睡眠和呼吸护理业务Philips Respironics已生产约400万台替代设备及维修组件，并预计于2022年内，完成有关纠正计划全球百分之90的设备生产及付运工作。目前，在香港市场已执行纠正措施的受影响设备数量超过4,300部。

事主：至今仍未获跟进

李小姐今天（22日）表示，飞利浦至今仍未与她联络跟进换机事宜，她与一众“苦主”成立的讨论平台也没有人提及已获跟进。
飞利浦于去年6月就其“睡眠和呼吸护理业务”旗下持续正气压（CPAP）装置、双正气压（BiPAP）装置和机械式呼吸器装置中，使用的隔音泡棉存在的潜在健康风险进行公告。同时在飞利浦香港官方网站提供睡眠和呼吸护理产品纠正计划的中文专页，以加强与受影响用户的沟通，网页资讯亦会适时更新。

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