Now E用户Android手机系统更新后睇波变黑屏 等两个月才更新app
卡塔尔世界杯即将在本月底开锣，PCCW旗下服务的Now E，可直播多场4K高清画质的足球比赛，包括本年度所有英超及部份西甲赛事，亦是本港唯一独家直播64场世界杯的平台，故不少球迷成为客户，近日亦有不少市民趁早申请迎接世界杯盛事。
惟早于9月初，Android 13系统更新后，有用户便不能用手机观看赛事，向Now E查询后竟获得“转换设备”的建议，因此大感不满。直至上周《香港01》向Now E查询，才获回应指将于下周更新系统。其后用户在周一（7日）终可观看赛事，换言之Now E拖足整整两个月，才处理用户提出的投诉。
手机更新至Android 13后未能观看赛事
Now E除了香港独家代理世界杯外，并提供英超、西甲、欧联等热门赛事，因此不少球迷早已选购服务。惟有读者在10月底向《香港01》投诉，其手机在9月初更新至Android 13后，无法再收看赛事，手机仅显示“未能播放此节目”及错误码20037，以致错失多场精彩比赛。
客服9月初建议用其他手机观看赛事
读者曾在9月初向客服查询，获回复指，抱歉得知有用户未能收看节目，并解释事件因手机的版本未能播放受保护内容所致，又称已转交相关部门，建议暂时透过其他并非Android 13系统的设备观看赛事。惟读者当时并无其他手机，只能眼睁睁错过多场精彩赛事，惟费用已缴交，对等待多日仍不能观看赛事大感不满。
11月初回复记者下周更新
其后记者上周再向Now E查询有关投诉，获回应指︰“我们会不时更新Now E应用程式的版本，务求客户能够在最新版本的作业系统（iOS及Android）及不同型号的流动装置上顺利运行。我们预计Now E的最新版本将于下周上架。”
消委会︰用户可作出投诉
直至今日，读者经更新后，在等待逾两个月后，终可在手机观看赛事。消委会则表示，一般不会评论个别商户投诉，若双方未能达成协议，消费者可消委会作出投诉，强调将按既定程序尽力调停。