【世界杯】法国对秘鲁Now E死机　苦主轰未获通知ViuTv有免费播

世界杯如火如荼，惟在昨晚（21日）正值C组法国对秘鲁的赛事时，OTT平台Now E突然“死机”，用户无法透过机顶盒及手机程式收看直播，直至凌晨1时许才恢复正常。Now E随即发声明道歉，并安排“Now随身睇app免费频道630”、ViuTV 99台及ViuTV app，同步直播凌晨两点开赛的阿根廷对克罗地亚赛事。不过网民不卖帐斥“不公平”，指明明是付费服务“钱就收咗！”结果变成免费放ViuTV。有苦主向《香港01》投诉指，Now E虽然有补救方案，惟用户却无第一时间获通知。

苦主︰由澳大利亚对丹麦便死app

其中一位苦主阿洋向《香港01》表示，昨晚原想观看澳大利亚对丹麦赛事，于是一如以往登入app，惟一开app就弹屏并无法进入，无论如何等待，至开半场仍无法开启。最初他以为是网络问题，惟反而开启朋友传来的非法直播网，十分顺畅。至第二场赛事法国对秘鲁，情况仍未改善，于是删app重新安装，虽然终于打开到，但仍未能登入到，facebook及电邮均通知是认证错误。

直至事赛打了80分钟，才终于看到直播。阿洋即上官网与大批网民留言反映不满。阿洋批评，官网负责人“选择性睇唔到激动啲嘅留言。”即使Now E推出“Plan B”补救，但阿洋直斥，作为用户都无收到该通知。

斥非首次出事　负责人选择性回复意见

阿洋表示，Now E已非首次出事，早在世界杯开波前两日，有传Android机试过无法登入app，但官网都是选择性回复，查询用户手机型号称会跟进，惟事后从无公开交付故障原因，最后发现竟是使用中文暱称登记出事。

Now E的facebook专页昨晚起收到逾千个留言，均是用户投诉无法收看C组法国对秘鲁的赛事直播，网民大表不满，指赛事已到下半场，但盒仍无讯号，投诉“买个盒返嚟净系念（谂）住睇法国对秘鲁架”、“提供唔到服务，应该退款”、“Login黎做乜入完又logout返我”等，又指向客户服务反映不果。

Now E︰事故与第三方服务供应商有关

Now E随后即发帖文道歉，指今次事故相信与第三方服务供应商有关，正全面调查，以确保服务畅顺运作，并公布凌晨两点开赛的阿根廷对克罗地亚赛事，会在“Now随身睇app免费频道630”、ViuTV 99台及ViuTV app同步直播。