消委会AI调查　主席陈锦荣：滴滴搜人脸资料被罚　与业务风马不接

AI人工智能全球普及，商家会收集消费者数据，透过AI运算归纳有利的销售模式。消委会今日（8日）发布针对人工智能在香港电子商务中应用研究报告，虽然有高达七成受访者活跃网购，但同时并不认识AI，有七成担心网店收集过多个人资料，四成因担心资料转移第三方而停止网购。

新任消委会主席陈锦荣指出，AI有如“双刃剑”，提醒商家必须清楚说明收集目的，及容许消费者拒绝提供资料，他又指内地租车公司滴滴曾因过份收集人脸别识资料被判罚款，他指租车公司与人脸资料“风马牛不相及”，担心资料会被用作其他用途，包括出售第三方。

消委会去年10至11月进行网上调查，访问了1,219 位曾浏览网店的消费者。调查发现，本地消费者在网购方面相当活跃 ，77%受访者每周或每日浏览网店或网购至少一次，但高达75%表示并不熟悉AI。

在保障个人私隐方面，七成受访者担心网店会收集过多个人资料，有60%从不阅读私隐政策，即使余下的40%会阅读私隐政策，但当中有43%依然存有忧虑，而停止浏览网店，担心网店收集太多个人资料，及转移给第三方机构等。

消委会亦检视了 112 间本地及非本地网店的私隐政策，只有 6间网店列明收集数据目的在于AI训练，有 6%至 10%网店会收集与交易没直接关系的数据，包括消费者的学历、收人、婚姻状况和就业状况等，有机会被视为超出适度。

消委会审视了四款常见AI软件，发现“生物识别技术”会收集人脸、指纹、声音等，一旦被过度收集，有可能被冒仿身份；而“AR 扩增实境”，会收集消费者行为数据；“聊天机械人”可能询问过多个人资料，例如在交易时，要查问年龄、婚姻等；“产品推荐”会影响消费者的消费自主权。

新任消委会主席陈锦荣称本港法规不足：AI有如“双刃剑”

陈锦荣形容，AI有如“双刃剑”，可促进经济增长，但若使用不当会令消费者蒙受损失，他认为商家必须清楚说明收集目的，及容许消费者拒绝提供资料，他指不少国家正修订法例针对AI应用，本港现行法规不足，期待港府会有全面性策略研究。

他又提到，内地租车公司滴滴，曾因过份收集人面识别等敏感讯息，严重侵害个人权益，被内地罚款80亿元人民币。他指生物资料近年经常引起争议，出租交通公具公司收集人脸资料，“风马牛不相及”，担心资心而机会被用作其他用途。

黄凤娴表示，消委会审视网店的私隐政策发现，阅毕政策平均20分钟，由于涉及因法律问题，字眼艰涩，文字冗长，“消费者即刻录落最底按同意，剔咗当睇咗，系唔理想”，建议商家设“鸡精版”让消费者容易理解，她强调消费者应该拥有自行决定消费模式的权利，不应由AI决定，商家要保留消费者选择权。

今年首7个月接获6984宗网购投诉　较去年同期升1倍

消委会今年首7个月接获6984宗网购投诉，较去年同期3427宗上升一倍，主要涉及网上订餐、购买电器、衣服等投诉，分别为延迟送货、产品质素及销售手法等，个别商户会单方面修改合约、更改送货时间，及自动取消单据。