消委会|今年收近2000宗涉电器投诉 吸尘机未过保养期竟收维修费
消委会在今年首7个月,合共接获近2,000宗有关电器的投诉,较去年增加约6成。消委会指,他们收到不少有关电器售后服务的投诉,其中有投诉人购买直立式吸尘机后,吸尘机出现故障,虽然仍处于保养期,但维修部以不同原因,两度要求收取维修费用,最终耗时7个月才成功换机。
消委会指,该公司意图在保养期内,以不同名目收取额外维修费,建议商户应检视售后服务和零件之供应,提供合理的维修时间。而消费者在购买或维修电器时,亦应与商户确认送货日期、保养期等。
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消委会表示,在今年首7个月,共收到1,946宗有关电器的投诉,较去年同期的1,216宗,增加了约6成。
耗逾半年方成功换机
投诉人之一的谢小姐曾购入直立式吸尘机,及后因出现故障,故2021年10月中旬曾交予维修部。虽然吸尘机仍处于保养期,惟维修部要收取550元维修费,声称因零件缺货,需加钱改用另一款。谢小姐当时不同意收费,及后维修部回应需时补充零件。
直至今年1月,维修部指吸尘机有涉及功能上的损毁,再次要求收取维修费用。谢小姐对照交机当天的售后服务单,单上只记录机身上有污渍和花痕,并没有机身损毁的描述,故不接受公司说法,加上维修已拖延超过3个月,故要求换机。直至今年4月,公司仍未提出确切方案,于是她向消委会求助,最终于5月中旬成功换机。
货期延误超过一个月 五个月后才获退款
另一个投诉人陈先生,则于2021年8月1日网购无线充电座,当时订单列明,订货约需5个工作天,预计8月6日出货,但直至9月下旬,订单状况仍维持在“待出货”状态。
陈先生于9月30日与线上客服联络,但职员未有解释延误原因,而翌日再次联络线上客服时,却未能成功。及后向公司提交电子表格投诉时,亦没有收到回复,于是向消委会投诉。
消委会今年10月起介入后,虽然与网店多次联络,但对方2个月后才回复安排退款,且未有解释延误原因,最终在今年1月才完成退款。
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送货需时20日 变相减少近一个月保养期
而投诉人莫先生亦曾在今年4月19日订购抽湿机,惟基于人手及货运安排等原因,抽湿机最终在5月9日才完成送货。不过,其保养期却按收据日期,即购买日期开始生效,故他感到不合理,因当中送货需时20日,而保养期只有一年,变相减少近一个月保养期。
经消委会调停后,公司最终同意按照送货日期计算保养期,并为莫先生发出新收据作保养用途。
消委会提醒,消费者选购电器时,应在购买前与商户确认是否有现货。而交付维修时,消费者亦应查询预计完成日期,一旦到期仍音讯全无,应尽快联络商户以查询状况及延误原因。
他们又建议,若电器收货日期及保养期生效日有差距,消费者可保留送货单以作证明,并尽快联络零售商或保养商反映。