申诉专员公署去年度收近3万宗投诉　创历年新高

申诉专员公署公布，于2020-21年度内接到共29,814宗投诉，较2019-20年度的19,767宗，增加50.8%，打破历年的记录。据该署年报，去年度引致较多投诉的课题，包括政府被指没有就某个位于政府土地的坟墓采取行动，政府对疫情的处理，以及在疫情中公共服务所受影响。

2020-21年度申诉专员年报今日（7日）发布，过去一个年度接到共29,814宗投诉，打破历年的记录，较2019-20年度的19,767宗，增加50.8%。

29,814宗投诉当中约84%，即25,155宗为同类主题投诉的从属个案，亦创历来新高，包括有24,340宗关于政府被指没有就某个位于政府土地的坟墓采取行动，占整体的97%；另外有208宗投诉指没有对某个疑属“集体投资计划”的项目采取行动；及有175宗投诉指香港电台停播及抽调某些电视节目。

公署指出，政府对疫情的处理，以及在疫情中公共服务所受影响，亦是引致较多投诉的课题。若豁除同类主题投诉，公署在年度内接到的“一般投诉”，数目跟近年的相若。

在接到的投诉中，有167宗是以全面调查方式终结，当中79宗占47.3%的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立，但机构另有缺失”。以查讯方式终结的个案有2,480宗，公署在其中357宗占14.4%，发现所涉部门／机构有缺失或不足之处。此外，公署在年度内完成了9项主动调查。

在年度内，公署完成全面调查及主动调查后，提出合共194项建议。截至今年6月30日，有共172项建议占88.7%，已获所涉部门及机构接纳并同意落实，其余22项占11.3%则尚在考虑中。

公署指，以调解方式终结的个案，由2019-20年度的149宗，增至2020-21年度的179宗，占年度内已跟进并终结个案总数的6.3%。每宗个案的平均处理时间约12天。年度内成功调解的个案中，分别有逾56%在十天内，及逾93%用少于一个月便终结。逾88%交回问卷的投诉人对公署的调解服务给予正面评价。

至于本年度内，公署接到涉及公开资料的投诉共有110宗，数目亦是历来最高，公署认为数字反映市民对政府开明问责的期望与日俱增。在已终结的136宗涉及公开资料的个案中，公署发现当中58宗占43%有不足之处。