【消委会】买厨具切勿轻信推销员　选购应实用为先

煮出美味食物，好的厨具必不可少。消费者委员会去年接获 105 宗有关厨具用品的投诉，大部分市民会被推销员的“花言巧语”，或送赠礼物吸引购买产品，但原来推销员或产品代理，未必全面了解产品性能，甚至产品有瑕疵。消委会提醒商户和产品 推销员，不论是口头或书面声称，如作出不正确或误导性的陈述，有机会触犯《商品说明条例》。

“送赠”礼品为名促销产品

许女士去年 1 月，被流动摊档推销员派发的挂钩及清洁布吸引，其后推销员指会“送出”一款知名品牌陶瓷煲给 10 名在场人士试用，但每人需付500元试用费。许女士付款后取得陶瓷煲和一些厨具礼品，回家却发现煲身有刮花及明显凹痕，家人亦指此煲为一个不知名的普通陶瓷煲，怀疑被骗。许女士翌日前往摊档要求退货不果，惟推销员只肯在 A 公司卡片上写上购买日期及金额500元，许女士于是报警并向消委会投诉。 消委会根据卡片地址和致电均未能联络 A 公司，只能建议许女士循法律途径追讨。

产品实际使用与说明书不符

另一个案，陈先生经百货公司的销售员介绍，Y 品牌的五层镬传热均匀，亦适用于电磁炉及有 10 年保用期，于是他花费2,249 元购买。陈先生回家用五层镬放在电磁炉上蒸水蛋后，再用以煎鱼时，发现电磁炉自行断电，即使调较不同火力亦出现相同情况。 陈先生指说明书列明该五层镬适用于多款炉具，包括电磁炉，但实际情况却不同。

消委会分别联络产品零售商和代理，代理公司指五层镬的特性是传热快及散热慢，蒸煮食物后即煎炒其他食物，可能导致锅具温度升高，如果电磁炉设有热感安全装置，便有机会出现自行断电情况，并拒绝退款。 经要求测试产品后，发现即使没有先蒸煮食物，当煎鱼时电磁炉亦出现两次自行断电情况，故陈先生获退回全数款项。

吹嘘陶瓷锅具“不黏底”

李小姐在展销场购买C公司标榜易洁和不黏底的陶瓷锅具套装，推销员称使用慢火快炒配合少油烹调煮食，不会黏底，价值1,398元。但李小姐购买后，使用细煎锅以少油煎蛋，数分钟后即发现食物黏底，随后其母亲使用平底镬炒河粉，情况亦一样。

李小姐向C 公司投诉，职员指产品“黏底”的成因可以是人为使用不当所致，当得知李小姐的烹调习惯后，职员却说要用多油及猛火烹调才不会黏底，与当初推介时说法相反。不过，C 公司测试该锅具后，认为只是细煎锅出现轻微黏底，平底镬则未有问题，只会更换细煎锅及平底镬，不会退款。

Keep单保障权益

消委会指，商户于促销、推广、介绍产品过程中及产品说明书内所作出的产品陈述，必须清晰无误，否则有机会触犯《商品说明条例 》。 消委会亦提醒市民选购厨具用品及锅具时，不要侧重价钱或跟从品牌效应，应按个人的煮食方法、习惯购买；不要急于购买在商场或街上临时推销摊档推广的产品;，而购买推销摊档推广的产品时，应要求销售员发出注明摆设摊档零售商的营业地址和联络方法的销售单据，并予以妥善保存，以便有问题时跟进或追讨。