【情绪热线】义工被求助人经历勾起伤痛　当值后痛哭需时抽离

情绪支援热线“即时通”150名职员和义工每年处理约3.5万个电话，难免感到疲累，甚或对求助人感同身受。曾有义工因求助人的经历与自身相似而勾起情绪，接听电话后不忍流泪。现时“即时通”社工会安排相应措施，义工每次当值后会接受支援，免将情绪带回生活。

利民会辖下的情绪支援热线“即时通”招收了约130名义工提供服务。注册社工暨利民会“即时通”精神健康支援服务项目主管罗慧妍表示，义工的平均年龄40至45岁，以女性、大学或以上学历人士为主，有家庭主妇、公务员、文职人士、护士和老师等。义工需接受约6至8个月的培训和实习，包括聆听技巧、精神健康知识、辅导方法及危机处理等。

虽然义工们都受过严格训练，但每人每日平均需要接听20个来电，难免感到疲累，甚至情绪受到影响。罗慧妍指，义工每次当值后，会有15分钟的汇报时间（debriefing） ，当值社工除了会为他们接听来电的情况提供意见，更会关顾义工们的感受，让他们适时抽离，不把求助人的情况带回自己生活。

义工或因求助人经历相似而勾起情绪　需获额外支援

曾有一名义工因来电者亲人过身的经历与自己十分相似，而勾起内心伤痛。虽然倾谈当下，义工未有表露自己的情绪，但当值完结汇报时，义工就不忍痛哭。罗慧妍说，约2、3个月就会发生一次类似事件，有义工因求助人经历而触及自身不愉快回忆，甚至质疑自己是否能帮助求助人，因此每次的汇报时间都十分重要，社工会为他们提供情绪支援。罗说，不能让义工带著情绪回家，笑言“一定达到依个目标先放佢走！”