【情绪热线】躁郁尖子午夜无眠　与义工煲电话粥：喊又打　嬲又打

长年与精神病为伴，日子是如何过？年届50的小鱼(化名)，与躁狂抑郁症走过逾30年，躁狂病征令他精神亢奋，难以入睡；抑郁症令他情绪波动，偏偏深夜无人能倾诉的时刻最难挨。药物无法明了心声，小鱼拿起电话，终找到了懂得他的听众。精神健康热线成为他情绪抒发的出口。他最长试过晚上10时半至翌日清晨5时，近7小时诉心声。这班听众，就是从不介意公余时间“马拉松式”24小时支援市民情绪的义工。

小鱼在1980年代会考时考获3科优良，是所读学校的文科状元，家人都对他期许甚高。但事与愿违，小鱼会考后开始出现狂燥病征，精神亢奋至难以入睡。他住院3个月后，仍需每天服食20颗药达3年以上，部份的安眠药和镇静剂令小鱼长期感晕眩、常昏睡，无法集中精神完成学业。

疾病令小鱼难以发挥原有的学业表现，他在高考成绩不理想，重读高考后，辗转在澳门完成大学学位课程，然而仍难觅稳定的工作。多年过去，小鱼是工作履历表可谓填得满满，“经验丰富”，他曾任文员、补习老师、保险经纪、行政助理、清洁工、保安等20多份工作。因为精神病和药物副作用影响，小鱼难以投入工作、经常与同事产生磨擦，在不同工作环境均难被接纳。躁郁症之外，小鱼在3年前更患上思觉失调，开始出现幻觉。

多年来身边没有太多听众

精神病征持续影响下，小鱼有时会亢奋得难以入睡，又会情绪波动。想尽诉心声时，小鱼感慨，其实多年来身边没有太多听众，只有邻居、旧同学和医院的护士。

后来，小鱼知道非牟利机构利民会，成立了24小时的精神健康热线“即时通”，他变成了热线长期“支持者”。小鱼坦言，长期每天都会致电热线：“开心又打嚟、唔开心又打嚟、嬲又打嚟、喊又打嚟。”小鱼笑言，“愈夜愈有机”，无眠时刻最难挨，曾试过晚上10时半致电至翌日清晨5时，由不同的热线义工轮流接听。抒发情绪后，加上定时接受药物治疗，他的病情慢慢改善，后来，他惊觉自己很久没有再致电“即时通”。目前，小鱼已康复，定期仍会回到医院覆诊；以及到医院做义工，以过来人身份协助其他病患。

有别其他危机处理热线　主动联络求助人跟进

注册社工及利民会“即时通”精神健康支援服务项目主管罗慧妍指，2012年1月成立的“即时通”是本港少有提供会员服务、24小时的情绪支援热线。现时已招收约370名会员，主要是抑郁和精神分裂的患者，其中30%人是独居，倾谈对象和支援都较少。

利民会的电脑系统会记录会员资料及他们每次来电的跟进情况。该会亦不设“结案”（Close File），会主动关心和跟进会员的近况，罗慧妍说：“有时（会员）病发、好抑郁的时候，甚么人都不想见，就靠我们主动打给他聊天，发现情况。”

注册社工暨利民会宿舍主任陈志成指出，现时社区上对精神病患者的支援多是危机介入，“佢企跳就叫救护车救返佢”，“即时通”则是极少行会员制，透过长期与会员建立关系陪他们走复原的路，预防情绪转差而出现危机。除了会员外，该热线亦接受其他市民来电，不会拒听。

使用者接受服务后6个月精神健康好转

利民会于2013年3月至2014年6月，向146名“即时通”服务使用者进行调查，了解他们的情况有否改善。他们利用专业评估工具计分，对比他们在接受服务初期，与半年后的精神健康状况。结果发现，使用者的分数由平均29.07分跌至25.08分（分数愈低，精神健康愈好）。罗慧妍指，结果反映服务使用者在接受“即时通”支援服务半年后，精神健康有显着好转。

24小时“即时通”热线：3512-2626