【情绪热线】近半个案夜晚来电　义工应付不暇　3成电话无法接听

深夜受情绪折磨苦无出口时，并非只能自己强行咽下去，致电辅导热线义工，或有助解困。情绪支援热线“即时通”约46%电话来自非办公时间，深夜约1时至3时危机处理的个案最多。现时有约150名职员和义工24小时不断轮流接听电话，仍只能处理约70%的来电，即有3成来电可能无法驳通。该条热线的资助即将到期，最坏情况是热线将无法再接通。

非牟利机构利民会“即时通”每年处理约3.5万个电话，由150名社工、受过精神健康训练的义工及职员接听。注册社工及利民会“即时通”精神健康支援服务项目主管罗慧妍指，其中46%电话来自非办公时间，即晚上6时至翌日早上9点。需要危机处理的求助电话当中，例如有伤害自己想法，55%是在非办公时间打来；而深夜约1时至3时危机处理的个案最多。

除了“即时通”热线，其他为人熟悉的支援热线反映，原来在夜䦨人静时，求助个案的情绪尤受困扰。香港撒玛利亚防止自杀会热线表示，每年约接听1.8万人次来电，根据其过住经验，晚上10时以后之来电，求助者情绪较受困扰。另外，医院管理局24小时“精神健康专线”每年更接听2万至3万个来电，非办公时间来电数目大约占整体来电的40%；未接听来电数目约占整体来电的7%。医管局指，这些致电人士可利用留言信箱服务，留下联络资料以便护士回复并提供适切支援。大部份的留言者均可在短时间内成功联络及跟进。

生活压力在下班后涌现

罗慧妍解释，不少精神病患者与其他市民一样，日间面对生活压力，例如工作方面、人际关系，这些压力在下班后迅即涌现，晚上情绪较差，令患者难入睡。与此同时，家人朋友、社区上的情绪支援在晚间都较少，患者的情绪或许无从抒发。其中一名服务使用者、躁郁症患者小鱼（化名）曾长期致电利民会的“即时通”热线。小鱼不时在凌晨1时后致电，坦言：“日间要被逼做不要理太多事的人、被逼沉默，在工作后就需要发泄。”

若下半年不能获得新资助　“即时通”或需结束

“即时通”虽然已获130名义工利用工余时间，24小时“马拉松式”接听电话，但仍只能处理约70%的来电。今年下半年情况或更恶劣，罗慧妍指，热线所需的职员薪金、义工训练、利民会热线中心运作成本一年以百万元计算，现时获利铭泽黄瑶璧慈善基金的资助将于8月底到期，最坏的情况是热线要停止运作，呼吁有心人支持他们的工作。

24小时“即时通”热线：3512-2626