消委会神秘顾客遇不懂日语日本楼销售员　解说靠估汉字：经验搭够

消委会研究报告指豁免取得牌照的地产代理和营业员在港销售境外物业，存在监管漏洞。消委员更曾派神秘顾客亲身走访20个商户合共36个境外楼盘，当中一间出售日本楼宇的公司，营业员只提供一本小册子及宣传单张，问到相关内容的时候，营业员直认不懂日语，仅靠自身经验及猜测日文中汉字含意：“卖过好多年日本楼，用经验搭够。”消委会指做法感到儿戏。
另外，今年一月至八月的海外物业项目投诉共有106宗，当中涉及销售手法的投诉一共有92宗，为投诉性质当中最多，当中不少是涉及失实陈述、回报问题。

非持牌营业员提供过时资料　甚至误述

消委会发表境外物业销售研究报告，建议由持牌地产代理负责销售，并加强监管资讯披露及广告内容。消委会接获相关的投诉个案后，派出职员以神秘顾客方式，亲身走访20个商户合共36个境外楼盘，当中涉及八个司法管辖区，了解代理及营业员的销售手法。消委会表示，调查当中发现，非持牌营业员所提供的资料已经过时，甚至误述。

不懂日文卖日本楼　黄凤娴：实在过于儿戏

神秘顾客曾经到一间公司了解日本楼宇买卖的情况时，营业员只提供一本小册子及宣传单张，神秘顾客查询小册子内容的时候，营业员称自身不懂日语，只能靠自身的经验及猜测中文含意进行日本物业买卖，更说：“自己只系凭当中汉字去了解当中的含意，自己卖过好多年日本楼，用经验搭够。”消委会总干事黄凤娴坦言，购买楼宇所涉金额高，对买家非“小事”，但营业员销售手法实在过于儿戏。

只系凭（小册子）当中汉字去了解含意，自己卖过好多年日本楼，用经验搭够。

涉英国及内地物业投诉金额最高

消委会今年一月至八月接获的海外住宅物业项目投诉数字有24宗，连同其他物业交易的投诉数字一共有106宗，当中涉及销售手法的投诉一共有92宗，为投诉性质当中最多，当中不少是涉及失实陈述、回报问题。投诉个案当中，以英国及内地的楼宇所涉及的金额最高。

买澳大利亚楼营业员说附近有旅馆　实情是间精神康复中心

个案当中，有顾客在购买澳大利亚一个物业时，营业员销售时表示物业位处的地点附近有一所旅馆，但顾客自行按地图了解时，发现该处却是一个精神康复中心，有误导地点之嫌。另外，亦有营业员提供过期售楼书、部份楼宇的交流及建成时间亦有错漏。除此之外，不少涉及楼宗建设、方位、位置及回报率的问题。

此外，2013年出售的珠海心海州物业项目，涉及投诉至今仍然是消委会接获相关投诉中最多，有投诉人表示，已经投资87.5万元在该个项目，至今仍然未能解决有关物业买卖事件。