网购大闸蟹投诉激增　付款后无蟹到　食环署：不贴证书均不合规格

每年秋天到来，都是吃大闸蟹的“好时机”。疫情之下，不少市民已习惯网上购物，新鲜食品如大闸蟹，有市民到社交平台购买，品质、货源难有保证。近日不少交平台上有不少购买大闸蟹的帖文，部分大闸蟹的价钱最低为约50元一只，吸引顾客，但当中不少市民投诉未获发货、或大闸蟹品质“货不对办”，亦有投诉人无奈向记者表示商人收钱失踪，“唔肯定方有货，可能只系‘扮晒蟹’。”

食环署回复《香港01》时表示，网上商店出售大闸蟹，同样要在网页、社交平台当眼处张贴本港卫生署的有效证书其号码式别，否则不符合规格。另外，今年截至10月21日，涉及网上购买大闸蟹的投诉为21宗，并有1宗非法销售大闸蟹的检控；对2019年只有7宗网上购买大闸蟹的投诉，今年刚入“蟹季”不久，涉网上投诉数字为两年前增2倍。

疫情之下，不少市民已习惯网上购物，不单单是日常用品，新鲜食品如大闸蟹，有市民到社交平台购买，品质、货源难有保证。近日不少社交平台上有不少购买大闸蟹的帖文，部分大闸蟹的价钱最低约50元一只，低于市面同样斤两的大闸蟹一成，并能够提供送货服务。另外，有大闸蟹老行尊曾表示，现本港没有进口合品质合规格的阳澄湖大闸蟹，惟仍有网店商人以有关产地作招徕，大闸蟹的来历难以肯定。

林小姐于本月13日沿挂八号风球当日，于社交平台“Crab Quick Purchases ”向一名杨姓商人购买大闸蟹，杨姓店主言谈曾说“九号风球都会送”，加上价钱便宜，林自言因多次网上购物，成了日常习惯有不虞有诈，又指当时购物时冲动，因“太想打风拆蟹”，以转数快方式向店主支付503元购买了8只大闸蟹，惟到了店主所提供的时间仍未收到大闸蟹，多番查询更被对方拒绝接听、回复，最终来电被对方封锁及不能退款。

她无奈说相信被有关网店“欺诈”，而对方的网店多番改名，不少网民联合投诉不果，最终接受被骗“当买教训”，“对方有表示有牌照，但一直没提供文件及号码，只系口头答应，对方可能只系‘扮晒蟹’。我会（继续）网购但唔（再）买大闸蟹，几百蚊报警又少事，系自己傻要吸取教训。”另外，林的朋友及记者同样多次致电所提供的号码均不能接通。

食环署回复《香港01》提问时表示，网上商店出售大蟹，同样要在网页、社交平台当眼处张贴本港卫生署的有效证书其号码式别，否则不符合规格。可是，记者于月内浏览多个购卖平台，均不见张贴有关文件，部分人展示一张已在号码上“打格”的拟内地执照，或只向查询客人说“留言pm”，部分网店未能接听。

另外，网上亦现多个出售大闸蟹的留言投诉，指不网店一经被商发现“货不对办”，当中有已发黑的拟“死蟹”、亦有不少人不能收到货品或大闸蟹的斤两、数量不足，网店被免人投诉后即时改名发帖文，防不胜防。

根据《食物业规例》（第132X章）规定，除非获得本署署长书面准许，任何人不可售卖限制出售的食物，包括大闸蟹等介贝类水产动物。销售大闸蟹的经营者，包括实体店或网上销售，必须领有本署签发的介贝类水产动物（大闸蟹）售卖许可证或相关书面准许。

另外，有关的售卖许可证或相关书面准许条件包括规定出售的大闸蟹，必须由可靠和商誉良好的供应商供应，并须备存有关当局签发并获食环署署长认可的卫生证明书，有关商家要张贴于顾客可留意到的当眼处。

署方表示，去年购买大闸蟹的投诉 有116宗，当中涉及网上购买大闸蟹的投诉为49宗，并有4宗非法销售大闸蟹的检控 ；今年截至10月21日，购买大闸蟹的投诉有74宗，当中涉及网上购买大闸蟹的投诉为21宗，并有1宗非法销售大闸蟹的检控；对2019年只有7宗网上购买大闸蟹的投诉，今年刚入“蟹季”不久，涉网上投诉数字为两年前增2倍。

另外，消委会回复《香港01》时表示，今年截至9月，消委会接获2宗有关大闸蟹的投诉个案，分别涉及“销售手法”及“货品质素”的问题，消委会提醒，消费者无论在网上或食店购买任何新鲜食品时，均应注意商户的口碑信誉、供货来源，和是否符合相关产品标准等。