荃湾西如心酒店取消酒席后低座变检疫酒店　海关接4投诉展开调查

新冠肺炎疫情袭港近两年，打乱情侣拉埋天窗的计划。早前有多对新人投诉，质疑荃湾西如心酒店至近日才突然取消未来数月于“Nina Ballroom”摆设婚宴预约，却没提供任何原因，猜测该宴会厅是因为没有食肆牌才取消客人酒席。

惟在昨日（19日）港府公布的“检疫酒店”名单当中，荃湾西如心酒店低座“榜上有名”，两者是否有关联？如心酒店集团今晚（20日）回应称，经过整体评估及考虑，作出参与成为检疫酒店的决定，希望助社会应对疫情。

海关回复《香港01》时表示，有关近日一酒店突然取消婚宴预约，截至今日（20日）下午5时，共接获4宗有关该酒店的投诉，并已联络投诉人，了解详情和展开调查。

已订酒席新人：酒店仍以“技术原因”作解释

从港府公布的“检疫酒店”名单中可见，新一轮检疫酒店增加了荃湾西如心酒店。该酒店在明年3月前都会作为抵港人士检疫的隔离酒店，令人猜测两者有所关联。有已在该酒店预订酒席的准新人今日（20日）向《香港01》记者表示，酒店现时仍以“技术原因”作解释，有已预订的新人坦言感到无奈。本网就此已多番向荃湾西如心酒店查询，但酒店方面至今仍没有解释确实停用宴会厅的原因。

预订于明年摆酒的张小姐表示，现时已联络到70多对准新人受到影响。从收集得来的资料知悉，酒店方面今日就即将成为新一轮检疫酒店，逐一致电受影响新人，劝喻他们接受早前所订立的退订、改期等方案。但当提到退订金额、预订其他酒店的差额赔偿方面，一律以“会同经理倾倾”、“可以倾倾”，并没有实际答允，早前的预订条文中只提及新人“挞订”的条款，酒店有何改动则未有提及其责任。

张小姐说，酒店职员亦多番劝客人同意所提供的三个选项，又指“要收支票都要最少14日㗎！”

张称，部分今年内结婚的新人，因想尽快解决事件取回订金，以便再觅地方摆酒及通知亲友，所以无奈答允，但并不同意酒店做法，认为对方做事不透明。另外，她了解到现时仍未有人已收到退订金额或赔偿。

第六轮入选的检疫酒店名单

“Nina Ballroom”非位于低座的检疫酒店部分

据了解，将成为检疫酒店的为酒店低座，所涉及的“Nina Ballroom”位于酒店的高座7楼，需经高层升降机前往。酒店提供的新场地位于低座顶层，有一条空中天桥连接位于高层42楼的登记大堂，可乘搭高座一边的升降机，因此毋须经低座边。

早前食环署证实，涉事的宴会厅只持有公众娱乐场所牌照，惟当局过去一年6度派员到场巡查，均无发现有人违反防疫规例或无牌经营食物业处所，因此未能了解其原因。

如心酒店集团回应称，经过整体评估及考虑，作出参与成为检疫酒店的决定，希望助社会应对疫情。如心指在低座作为指定检疫酒店期间，除Nina Ballroom外，酒店内的其他宴会场地均继续运作提供服务。对于Nina Ballroom 宴会厅暂未能提供宴会服务，直至另行通知为止，集团深表歉意，并已安排专责团队与每位受影响客人跟进，提供不同替代方案，包括为客人更改宴会日期及送上酒店礼遇，客人亦可选择到酒店内其他宴会场地举办婚礼，或全数退款，正努力寻求解决方法，并参考专业顾问意见，尽快恢复相关服务。

如心又指，将根据政府最新公告的指引，全面分隔低座及高座，两座大楼将独立运作，以确保其宾客不会互相接触；两座大楼之间亦不设公共区域，使用独立的出入口、升降机及行人通道；酒店亦将严格遵循香港政府的指引，两栋大楼的室内通风系统独立运作，并于时刻保持最佳的卫生标准及状况。

海关回复《香港01》时表示，有关近日一酒店突然取消婚宴预约，截至今日（20日）下午5时，共接获4宗有关该酒店的投诉，并已联络投诉人，了解详情和展开调查，如发现有商户违反《商品说明条例》（《条例》），海关会采取适当的执法行动。而消委会发言人回复指，消费者委员会收到涉事酒店的零星投诉个案，又提醒市民，疫情反复，婚宴或存在许多不确定性，消费者与商户订立合约时，应要求详列相关服务内容，避免口头承诺，包括婚宴无法如期举行时，延期或取消的条款、已缴及未付款项的安排等。

另外，消委会指，有关婚宴酒席之消费者投诉中，今年1月至9月有72，当中更改 / 终止合约有62宗，商户亦有责任及时和主动与消费者沟通，详细交代疫情下的安排，保障消费者权益。