荃湾西如心酒店宴会厅突取消婚宴　多对新人徬徨无助：无解释原因

疫情袭港近两年，打乱情侣拉埋天窗的计划，不少准新人须冲破重重难关才能与另一伴共谐连理，但婚宴前夕突遭酒店取消酒席，徬徨无助。《香港01》接获多对新人投诉，质疑荃湾西如心酒店的“Nina Ballroom”至近日突然取消未来数月婚宴预约。
有两周后行礼新人表示，酒店起初承诺可以“四人一台”代替3分之2宾客打针，这既可宴请15围亲友，更是当时唯一能提供有关选项的婚宴场地。惟他们前日（11日）接获酒店通知，声称因“技术性问题”须取消婚宴，酒店未有明确回应会否赔偿，两人至今未能找到合适场地代替，深感徬徨、无助。
荃湾西如心酒店回复查询时，证实宴会厅须暂停营运至另行通知，但拒绝交代原因。食环署证实，涉事的宴会厅只持有公众娱乐场所牌照，惟当局过去一年6度派员到场巡查，均无发现有人违反防疫规例或无牌经营食物业处所。

2周后办婚礼新娘：职员只话技术性问题要关闭至明年3月底

将在11月2日举办婚礼的Y小姐表示，前日（11日）接获酒店来电，指酒店宴会厅须关闭至明年3月31日，她再三询问，职员才透露因“技术性问题”停运，但不便透露详情。

Y小姐又透露，酒店在下订之时表明可以绕过防疫要求，以“四人一台”取代3分2宾客打针的规定，便可宴请180名亲友，是当时唯一承诺有关条件的宴会场地，她表示听到有关条件时亦感错愕。

距离婚宴仅两周多，Y小姐表示，酒店只肯提供三个选项，包括延期至明年摆酒、全数退回两期共16万元订金，或移施到酒店41楼的“天空酒廊”（Sky Lounge）摆设宴，职员亦表示可为她安排到尖沙咀等的场所摆酒，惟除了违反酒店原先承诺，要求他们必须满足3分2宾客打针的防疫要求外，酒店会否代为支付每围数千元差价亦是未知之数。

至今未找到合适婚宴场地　婚礼去向未定

至于若婚宴取消或宴期，酒店会否赔偿婚纱等费用，职员亦表示，须咨询高层，难以在短期内回复，Y小姐慨叹未料到大集团竟出尔反尔，而她查询多间酒店后，至今仍未找到合适的婚宴场地，婚礼去向未定，现时深感徬徨、无助。

将于明年2月设宴的陈小姐亦指，前晚接获酒店电邮通知要取消酒席，多番致电和短讯职员才获告知是因为“技术性限制”而停运，对方拒绝交代详情，但曾松口表示“惊员工未打齐针做唔到12人一围”。

她批评，酒店要求她转到“天空酒廊”设宴的建议，直言该场地的布置和配套好差，“好似平时听讲座咁，如果我都要Sky Lounge，我一早都订咗啦”，形容与Nina Ballroom的新娘房和宴会厅差天共地。

新人批评酒店太迟通知　亦未能保证延期必能办到婚宴

陈小姐亦有考虑延迟至明年3月才摆酒，惟对方却指，“4、5月比较安全”，但却未能保证届时是否定必能办到喜宴，她不禁质疑“都唔知信唔信得过”，而延期仅获退款约3万多元，根本未能弥补损失，直言“唔接受”，批评酒店太迟通知，坊间的场地已大幅加价，不少场地亦已爆满，现时不知如何好，形容如心酒店“完全摧毁”梦寐以求婚礼，连家人亦觉得很大压力、很徬徨。

唔少场地已爆满，依家不知如何好，完全摧毁梦寐以求婚礼，连家人都觉得很大压力、很徬徨。

荃湾西如心酒店的官方网站显示，Nina Ballroom为“香港最大型的宴会厅之一”，可举行百席婚宴，三个宴会厅共有1.8万平方呎，有1,612个座位。宴会厅可设中式和西式婚宴，宾客可在席间大快朵颐。官网现时仍可浏览婚宴套餐的详情，其facebook专页7月初仍有广告指，能预订中式婚宴酒席，并能提供优惠。

惟翻查食环署网站，荃湾西如心酒店内只有3间餐厅属持牌食肆，包括在9楼的Cafe Circle、41楼的空中走廊，以及7楼的中式酒楼“如”，今次出事的Nina Ballroom则榜上无名。

荃湾西如心酒店深表歉意：安排专责团队与受影响客人跟进

荃湾西如心酒店向《香港01》确认，暂未能在其Nina Ballroom宴会厅提供宴会服务，直至另行通知，并指对此深表歉意，强调已安排专责团队与每位受影响客人跟进，提供最妥善的替代方案，包括为客人更改宴会日期及送上酒店礼遇、客人亦可选择到酒店内其他宴会场地举办婚礼，或全数退款。

新人质疑无牌办宴会　酒店拒透露宴会厅暂停提供宴会原因

有受影响新人质疑宴会厅在未获食肆牌照下，偷步经营婚宴，导致须突然取消订。记者昨再三查询宴会厅暂时停运的原因，但酒店拒绝透露详情，仅表示正努力寻求解决方法，尽快恢复相关服务，又称酒店一直严格遵守政府的防疫措施及限制。

食环证宴会厅未持有效食肆牌照

食环署回复查询时证实，位于荃湾西如心广场7楼的宴会厅只持有公众娱乐场所牌照，同层的中菜厅“如”才持有有效食肆牌照，并以D类模式运作。当局9月至今共接获3宗与该宴会厅的相关投诉或查询，惟过去一年6度派员巡查，均无发现有人违反防疫规例或无牌经营食物业处所。