消费券｜消委会接逾300宗投诉　涉最低消费、重复扣数、优惠限时

【5000元消费券／政府电子消费券／八达通／AlipayHK／Wechat pay／拍住赏／Tap & Go】政府自8月起先后发放两期电子消费券，消委会指，截至10月初共接获超过300宗与消费券有关的投诉个案，最多与电子支付平台服务有关。
消委会接获的投诉个案中，亦包括有商户推出的消费券优惠二维码，设有10分钟使用时限，亦有餐厅重复扣数，以及使用消费券不合理设最低消费等。

消委会指，截至10月初共接获超过379宗与消费券有关的投诉个案，当中就电子支付平台服务的投诉占4成，其次为餐饮食肆消费及购买电器产品。消委会综合投诉列出4宗投诉个案。

消委会指，有市民使用“消费100元减15元”的消费券优惠时，职员多次未能读取二维码后，由于二维码设有10分钟时限，最终未能使用。经消委会了解后，售卖家庭用品的涉事公司指当日收银系统运作有问题，而电子支付平台则回复指或因手机屏幕太暗或屏幕反光所致，提醒消费者可尝试调校手机屏幕亮度。

餐厅重复扣数　近一个月才获退款

有市民于8月1日于餐厅午膳结帐时以消费券付款，当时见到电子支付程式已扣减691元，不过餐厅职员指未能列印收据代表未有扣数，要求再次付款。职员当时声称若有重复收费，相关电子支付平台会跟进。

不过该名市民其后发现被重复扣数，多次追问电子支付平台及涉事餐厅时，电子支付平台指未收到餐厅的明确回复，而餐厅则推说电子支付平台未有联络他们，投诉人认为两者互相推搪，并向消委会投诉，经介入后投诉人最后于8月23日获得退款。

酒楼设最低消费100元

此外，亦有市民于8月初在酒楼饮早茶后希望以消费券支付42元，但被职员拒绝，指消费券设有最低消费100元。其后酒楼经理解释收银处已张贴告示，指无论使用哪一种电子支付工 具，最低消费金额一律为100元。

投诉人其后向消委会查询，消委会提醒酒楼改善，并将个案转交相关电子支付平台，该平台回复经调查后，未发现再出现相关情况。有投诉人亦指，使用消费券购买会员积分，并用积分选购产品后，商户因缺货退款时只退回部份款项，以消费券购买的积分则不能退回现金。

有电子平台要求商户及消费者自行协商退款安排

消委会指，商户应只收取货品或服务价格的实际费用，不应收额外手续费或设最低消费。消委会引述4间平台公司表示，接获投诉会进行调查，若发现事件属实，有机会终止与有关商户合作。至于退款安排，有3间电子支付平台表示有关款项会直接退回消费券户口，而另有1间平台则指因运作模式不同，退款安排会由商户及消费者协商决定。

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