消委会｜疫下新人取消婚宴被索14万　1.6万元日本婚摄变在港拍摄

过去疫情反复，防疫措施不时突然收紧，令筹备结婚的准新人无所适从。消委会去年录得233宗与婚礼服务有关投诉，当中以婚宴酒席投诉占最多，有准新人决定取消婚宴，被酒楼要求赔偿合约消费总额七成，即14万金额，作为单方面取消的赔偿；亦有新人因疫情下，无法按计划到轻井泽进行婚纱摄影，商户建议将拍摄地点转为香港，或者延后日本拍摄期。

消委会表示，疫情令婚礼安排大受影响，其中一个案的事主张小姐，因取消婚宴，故被酒楼要求支付单方面取消赔偿。事主原订于去年10月10日结婚，约一年半前订下A酒楼集团婚宴，并已支付三期订金合共7.2万。

不过，去年年中实施禁止晚市堂食措施，张小姐遂十分徬徨，自7月起向酒楼查询安排，但感觉酒楼态度敷衍，一时说同事已离职，之后又推说同事病倒，建议找另一分店同事。扰攘一轮后成功联络到职员，对方循例告知10月酒席，最快待8月下旬才会处理，届时若决定延期，可以免费改期一次；如现时延期便要付5%行政费，酒水菜单亦按翌年价格计算，并丧失原本合约内享有的额外优惠。

眼见疫情反复，张小姐与未婚夫商量后，决定取消婚宴，A酒楼搬出合约条款，要求他们须按条款缴付合约消费总额七成，约14万元作单方面取消赔偿。张对此非常不满，直言是基于安全考虑才迫不得已取消婚宴，明白疫情下双方各有难处，但酒楼可申请防疫补贴资助，准新人为婚事奔波之余，更要蒙受损失。

消委会其后介入事件，A酒楼集团书面回复指，示已联络了张小姐，协助其办理取消婚宴手续，不须收取额外单方面取消赔偿，而张小姐则表示，虽然未能取回已付订金，但为了减低损失，唯有接纳方案。

除了婚宴酒席，海外婚摄服务亦大受疫情影响。消委会其中一个案杨先生，早前购买B公司海外婚纱摄影服务，价值为16,380元，并已支付一半订金，原订去年10月出发往轻井泽拍摄。惟疫情反复，日本更实施限制入境措施，B公司遂于8月联络杨，商讨代替方案。
B公司曾建议将拍摄地点转为香港，或者延后日本拍摄期，杨听后表示方案未能切合其要求，又估计结婚前亦无法前往日本拍摄，故此提出退回订金，惟被职员一口拒绝。杨认为，提议变相花近1.6万元，购买一辑香港婚纱照，与海外拍摄原意相距太远，要求终止合约。

B公司回复消委会时指，已尽力提供可行方案予受影响的顾客，包括无限期/无限次更改拍摄日期或地点，以原单优惠转购香港拍摄服务，惜杨先生皆不考虑。本会调停时亦建议B公司因应特殊情况再作考量，然而，B公司重申须贯彻一视同仁的方针处理所有于不同阶段受影响之顾客，拒绝其他方案。

消委会认为，疫情下各行各业生意大受影响，商户亦承担不少经营压力，惟商户及消费者同样面对困境及损失，如商户若能因应特殊情况，主动商议较灵活及切合顾客需要的代替方案，是展现关顾客户、提升商誉做法。

▼2月18日年初七起　晚市堂食须使用安心出行▼

▼疫情趋缓　年初七（2月18日）社交距离措施有条件放宽▼