消费券｜消委会接获投诉指百货公司拒退款　即睇5间百货退款方法

【5000元消费券／政府电子消费券／八达通／AlipayHK／Wechat pay／拍住赏／Tap & Go】首批2,000元电子消费券于8月1日派发，不过消委会总干事黄凤娴表示，早前曾接获消费者投诉指，有百货公司拒绝退款，仅可退换该百货公司的现金券。记者今日（９日）向上环永安百货、旺角先施百货、沙田一田百货、荃湾的AEON及DON DON DONKI逐一致电查询，发现或因政府规定消费券不得套现，以致上述百货公司的处理手法各有不同，至于铜锣湾的SOGO则暂时未有回复，下文将讲解用消费券购物后的退款程序。

延伸阅读：消费券｜消委会收105宗投诉　指有百货公司拒退款　仅允顾客换货

▼市民领取消费券情况▼

消委会︰收到105宗涉消费券投诉

消委会总干事黄凤娴接受电台访问时指，截至上周五（6日），消委会共收到105宗涉及消费券的投诉个案。其中有消费者投诉指，有百货公司拒绝退款，仅退换该百货公司的消费券。她形容做法不合理，强调除非公司事前表明不允顾客退货或退款，否则应把款项退回顾客的消费券。

记者今日致电至6间百货公司，包括AEON、一田百货、永安百货、先施百货、SOGO及DON DON DONKI以查询用电子消费券购物后的退款程序，除铜锣湾SOGO暂时未有回复外，其他公司的处理方法不一，例如永安百货及先施百货，均强调需遵守政府不可套现的规定，故不接受退款，仅接受换货。

永安百货、先施百货︰仅接受换货

永安百货职员表示，顾客凭单据可于七天内替换相同价值的货品，但职员提点需确保货品及其包装完好无缺，否则不接受换货。而先施百货职员亦指，仅接受换货，亦可补款替换价钱不同的货品，但同样需确保货品及其包装完好无缺。

一田百货︰可换货或退回现金券

至于一田百货职员指，可接受替换相同价值的货品，或退回现金券。该一田现金券并无使用的条件限制，限期为两年。但职员提醒，一田百货并不接受AlipayHK的消费券的付款。

▼八达通商户优惠懒人包▼

AEON︰除八达通外均可退款至帐户

而AEON职员则表示，若金额较少如10多元的货品可退回现金，若金额较高的货品，顾客则可选择换货或退回电子消费券。不过职员指，由于消费券无法退回八达通卡内，为防止出现套现的情况，仅接受换货。而另外3间值储支付工具，则可退款至帐户内的银包，不过职员称，“Tap & Go要耐啲，要等8个星期之后先退到款。”

DON DON DONKI：可换货　若缺货以现金退款

DON DON DONKI职员表示，若货品品质于售后七日内出现问题，顾客可选择换货，当该货品缺货则可选择退款。不过，由于无法分辨顾客是否以消费券付款，将会退回现金。职员进一步解释，一般而言，若顾客以实体卡、如信用卡付款，可安排退款至卡内，不过Tap & Go无实体卡，同时亦无法退款至AlipayHK等储值支付工具，故一律以退回现金处理。