消费券｜300多人帐户失效未能领取　八达通︰久未使用需重新启动

【5000元消费券／政府电子消费券／八达通／AlipayHK／Wechat pay／拍住赏／Tap & Go】首批2,000元电子消费券于8月1日派发，不过政府表示根据营办商的报告，有300多名市民提供的储值支付工具帐户，因不同原因已经失效，因此未能于8月1日向该批市民发放消费券。
八达通回应指，只有低于0.1%的市民，因八达通卡失效或久未使用，需要重新启动而未能领取。AlipayHK则指，与政府就消费券的派发，本身有一个紧密的沟通机制，称会根据政府指示处理。WeChat Pay HK表示，用户已顺利收取消费券。而Tap & Go则暂未回复。

▼市民领取消费券情况▼

政府︰若解决帐户问题会安排补发

政府表示，四间储值支付工具营办商已于8月1日，向约550万名于7月17日或之前完成电子登记的合资格市民，派发第一期2,000元消费券。而根据营办商的报告，当中有300多名市民提供的储值支付工具帐户，因不同原因已经失效，因此未能于8月1日向他们发放消费券。

政府又指，营办商已于8月1日以手机短讯或应用程式推送通知，告知相关市民未能成功发放第一期消费券到其帐户。待有关市民联络营办商解决帐户问题后，政府会安排向他们补发第一期消费券。

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八达通卡失效或久未使用需重新启动领券

八达通表示，截至8月6日，逾九成半用八达通登记消费券的市民已领取消费券。 另外，只有低于0.1%的市民，因八达通卡失效或久未使用，需要重新启动而未能领取。

若市民的八达通卡失效，可经港铁客务中心退回其失效的八达通，并在政府的消费券计划网站更改消费券计划登记纪录，再以另一张八达通卡领取消费券。

若市民的八达通卡久未使用，可到任何港铁客务中心、八达通服务站或透过八达通App重启八达通，便能正常使用以领取消费券。

▼八达通网上付款步骤▼

AlipayHK︰根据政府指示处理

AlipayHK则表示，与政府就消费券的派发，本身有一个紧密的沟通机制，故于8月1日当日AlipayHK已按照政府指示的名单，为所有成功登记首轮消费券的用户派发消费券。如果个别用户有问题，可以直接联系政府查询。AkipayHK会根据政府指示处理。

WeChat Pay HK︰用户已顺利收取第一期消费券

WeChat Pay HK则表示，于7月4日至17日完成消费券电子登记的用户，已于8月1日凌晨12时顺利收取第一期消费券，应用程式内已提示用户可开始使用消费券购物，称过程流畅高效。

至于Tap & Go则暂未回复。