消委会｜消费者投诉网速低　偏远地区5G慢过4G　签约前有3大须知

第五代流动技术（5G）标榜低时延，数据传输速度一般较4G快10至20倍等技术优点，对于追求上网流畅度，经常于手机观看影片及打机的消费者而言甚为吸引。电讯商自去年4月起陆续推出5G服务计划，打著5G旗号的智能手机亦在市场推陈而出。然而消委会却接获不少与5G有关的投诉，包括有消费者指转用较贵的5G计划后，上网速度反而欠佳，亦有消费者指新款5G双卡手机功能不似预期，大感失望。
消委会2020年共收84宗有关5G网络的投诉，而今年1至4月已经收到27宗投诉。消委会指5G流动通讯尚在发展，不论网络还是手机都未尽完善，指未有急切需要的用家可待发展更成熟时再使用；另外，各电讯商网络表现也有差距，可考虑采用通讯事务管理局办公室提供的免费网络测试衡量表现。

5G收讯号不及4G　偏远地区消费者：有时只有1Mbps

李先生购买了新款5G手机，途径A电讯商时查看相应服务计划，并在职员极力推销下转用月费198元的5G计划。居家地点较远的李先生反复确认收讯是否无问题，并提供了住所的完整地址，职员都确定没问题，强调A电讯商的5G覆盖到全港九成地方。

然而李先生签约后，发现在家中的网速并没有想象中那么快，连线速度有时只有1Mbps，反而用另一部手机上网，发现其他电讯商的4G网络更快速。李先生其后向A电讯商投诉，指自己曾对标榜高速的5G网络十分期待，尤其在市中心连线速度可以达到300Mbps至400Mbps，购买服务也是为了能在家中接受5G。他要求终止合约，惟却被要求缴付余下4,554元的合约费用。

消委会介入事件，A电讯商指根据调查结果，李先生提及的接收位置整体网络大致正常，然而在个别室内地点的网络服务表现或会因其他外在因素而有所影响：包括但不限于讯号覆盖、客户器材、接收位置及网络设定等等。A电讯商告知消委会，已特别安排取消现有合约及调整费用，李先生接纳安排，亦已顺利转用其他电讯商服务。

5G网络更新工程令信号不稳定　双卡手机未必支持双卡5G

除了偏远的确收讯不佳之外，亦有投诉个案，居住在九龙的黄小姐表示，手机网络在该区经常不稳定，在家中甚至无法接听电话。查询后，C电讯商指出网络不稳定乃由同区5G互联网更新工程所致，短期内未能改善。C电讯商遂提出两个解决办法，分别是选择终止合约，但必须退还电子礼券的等值金额及支付至2023年3月之隧道费；或选择获享免收两个月月费继续履行合约。经调节，最终C电讯商批准其取消合约无需支付解约费，但仍需要归还电子礼券金额。

另外，亦有陈女士连5G合约出机购买了双卡手机，惟手机不能同时运营两个5G SIM卡。因为工作需要双卡号码的手机，陈女士不能停用任何一张电话卡，现时新手机只能降级使用4G LTE，却需要支付5G月费，质疑B电讯商职员未提及手机只职员单卡运行5G。经消委会查询，B电讯商表示已直接联络陈女士解释及跟进。陈女士后来告知本会，B电讯商建议将合约回复至原先的4G计划，但合约届满时必须续约，经考虑后她亦接纳此安排。针对5G双卡手机只单卡模式下支援5G网络，陈女士认为产品的陈述略有失实，她认为手机生产商应该清楚说明细节，以免消费者误会。

消委会指，5G网络仍然在发展，不论网络还是手机等硬件，仍未尽完善，需要多多留意，并给出3大建议：

1. 购买5G手机前应留意产品规格及配合5G网络的细节，未有迫切需要者，可考虑待发展更成熟时，参考用家经验后再决定；

2. 电讯商在不同地点的网络覆盖不一，如常用网络地区偏远，要格外留意实际接收状况。除了向亲友查询经验外，亦可以考虑使用通讯事务管理局办公室免费提供的网速测试，了解上下载速度表现，再与5G服务比较。

3. 5G高速传输，消费者容易不自觉增加下载，增加了数据用量。消费者需要留意流动服务计划是否有数据用量限制，以免衍生额外数据开支。