消委会|实测仅3间宠物移民公司主动披露条款 应首留意运送方式
本港出现移民潮,宠物亦要“移民”。消委会最新一份调查,比对11间宠物移民公司服务,发现部分移民公司以俗称“挤牙膏”方式披露服务内容及条款,只有三间公司,包括“Ferndale Kennels & Cattery”、“爱犬事务所”及“Pet Export Vet”报价会一并提供服务条款的表现,其余则未有主动提供条款细节,或收到订金后才发出附有条款的发票,甚至有一间称未能提供,做法未如理想。消委会又提醒市民,不同移民公司报价项目不尽相同,只计“基本报价”,费用可以相差超过2倍,不宜直接比较。
基本运费难与总支出预算 费用差距15%至190%
消委会早前以一般消费者身分向,11间宠物移民公司索取代办猫和狗移居至澳大利亚、加拿大、英国、美国,以及台湾的报价资料,进行研究,发现不同的移民公司报价所包含的项目不尽相同,部分报价的基本收费未有包括运费及隔离费等金额较大的服务项目,而该等费用需要顾客自付或以实报实销方式缴纳。
消委会以代办一只柴犬移居至澳大利亚为例,由于当地只接受宠物以货运形式入口,因此所有移民公司皆根据经货运托运宠物进行报价。若单纯比较各移民公司提供的基本报价,费用为$20,000至$62,000不等,相差逾2倍。若加上自付或实报实销的主要项目费用,包括宠物的运费、隔离费及申请入口许可证的费用,总支出预算与基本报价有15%至190%的差异。总支出预算介乎$43,000至$81,100,相差接近1倍。
消费者提醒,市民比较报价时,应审慎留意移民公司建议的运送方式,报价所包括的服务细项,以及需要自付或实报实销的项目,然后才计算总支出预算,再作比较。
大部分移民公司提供服务条款上未如理想
另外,消委会发现部分移民公司以俗称“挤牙膏”的方式披露服务内容及条款,消委会职员经多番追问才可取得较完整的服务资料,做法欠理想。各移民公司报价内容的详细程度亦极参差。虽然有10间公司列明服务所包括的项目,惟当中只有“Ferndale Kennels & Cattery”及“Pet Export Vet”同时列出各项目的收费,让消费者可参考和自行评估收费是否合理。另有1间只以短讯列出收费不包括的项目。
而大部分移民公司在提供服务条款上未如理想,只有三间公司,包括“Ferndale Kennels & Cattery”、“爱犬事务所”及“Pet Export Vet”在报价时会一并提供服务及收费条款。其余则有公司称因条款较长,首次见面才提供及进行解说,或未有主动提供条款细节。“5 星宠物运输”及““Dogwoo Animal Travel”则表示会收到订金后,方发出附有条款的发票或以电邮寄出合约,“宠友”则指没有服务条款可提供。消委会批评,做法极不理想,将来双方若有争拗时,消费者没有条款作为依据,会十分不利。
至于有关改期出发的条款方面,若宠物主人因私人理由改期,7间公司包括“5 星宠物运输”、“Dogwoo Animal Travel”、“依时宠物托运公司”、“KaRoy International Pet Services”、“Life Travel”、“宠友”及“Pet Movers HK”表示改期次数不限,但若因改期以致需要重新办理部分手续,以符合离港及移居地入口要求,则要再额外收费。3间公司“Ferndale Kennels& Cattery”、“爱犬事务所”及“Pet Export Vet”表示若需重新办理有关文件或预订手续,将收取$1,200手续费。“宠物假期”则按示,疫情下按合约期内一年或两年,可免费改期2次,延长合约则收取手续费$2,500至$3,950,另会收取因改期而需为宠物补充注射疫苗及验血的费用。
若宠物未能成功登机 一公司称不会协助
若宠物主人因私人理由,而需要终止宠物移民手续,不包括宠物被证实有健康问题或过身,5间公司表明不会退款,6间则会扣减实际开支及手续费约2000至4000元不等后,退回订金余额。
不少宠物主人关注宠物最终能否成功移民。消委会向11间询问宠物未能成功登上飞机后的安排,除“爱犬事务所”,其余公司表示会协助跟进直至宠物成功登机为止,例如重新办理有关文件或手续、改期出发、向航空公司了解及寻求解决方法等。
至于因手续程序以致宠物最终未能成功移民,大部分公司没有完善而清晰的保障条款,只表示该情况应不会发生,或会尽力安排宠物出口等;只有4间公司,包括“5星宠物运输”、“依时宠物托运公司”、“KaRoy International Pet Services”及“Pet Movers HK”表示若能证实问题因公司处理不当所致,会退回部分或全部款项。