【Note7爆炸】三星机场设专柜回收 凭证明文件办退款

撰文: 香港01记者
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三星Galaxy Note 7手机连环爆炸,三星停售停产,航空公司也陆续禁止乘客携带Note 7上机。三星香港今日(17日)公布,于本月16日至21日,在香港国际机场1号客运大楼第5层的抵港大堂Sound & Vision店,设立临时客户服务柜位回收该型号手机,每日由早上7时至晚上凌晨1时营业。

几乎所有航空公司已禁带Note7上机,这对使用该手机的乘客甚不方便。(资料图片)

三星香港表示,在香港国际机场设立客户服务柜位,为所有本港及身处香港的Note7外国顾客提供紧急协助。乘客在登机前可将Note7手机交予当地的三星客户服务中心,或当地机场内的三星客户服务柜位、航空公司或机场保安,并拿取证明文件,机主返回原居地后,可凭文件向三星客户服务中心提出退款或换机安排。

现时已设置三星客户服务柜位的机场包括:澳大利亚悉尼、墨尔本;韩国仁川;台湾台北、高雄、台中、松山;新加坡。而美国则有10个机场有三星职员代表当值,包括哈茨菲尔德-杰克逊亚特兰大国际机场(Atlanta)、洛杉矶国际机场(Los Angeles)、奥黑尔国际机场(Chicago)、达拉斯-沃斯堡国际机场(Dallas/Fort Worth)、约翰·F·肯尼迪国际机场(New York)、丹佛国际机场(Denver)、三藩市国际机场(San Francisco)、夏洛特道格拉斯国际机场(Charlotte)、麦卡伦国际机场(Las Vegas)、凤凰城天港国际机场(Phoenix)。

如有问题可致电三星电子香港客户服务热线: 3698 4698,服务时间延长至24小时。

持Samsung Galaxy Note7旅客的客户服务支援及指引

   离境的香港顾客

(于香港及澳门购买Galaxy Note7

  1. 将手机的个人资料备份
  2. 尽快带同Note7手机及收据正本到原购买地点(包括电讯商、特约零售商或经销商),作出全数退款或换机
  3. 如紧急,请到机场抵港大堂内的三星临时客户服务柜位:
  •  递交Note7手机
  •  如有需要,可借用其他型号的手机
  •  回港后,联络三星香港客户服务中心办理退款或更换手机
 

     离境的外国顾客

(于香港以外地区购买Galaxy Note7

  1. 将手机的个人资料备份
  2. 亲临三星香港客户服务中心**递交Note7手机;如有需要,可借用其他型号的手机
  3. 如紧急,请到机场抵港大堂内的三星临时客户服务柜位:
  •  递交Note7手机
  •  如有需要,可借用其他型号的手机
  •  返回原居地后,联络当地三星客户服务中心,以安排全数退款或换机
 

    将返港的香港顾客

(于香港购买Galaxy Note7

  1. 将手机的个人资料备份
  2. 返港前,亲临当地三星客户服务中心递交Note7手机;如有需要,可借用其他型号的手机
  3. 如紧急,请到三星设置于全球指定地区之机场的三星客户服务柜位递交Note7手机。如当地机场未有三星客户服务支援,建议联络航空公司或当地机场以确认收机程序
  4. 返港后,如有需要,可到机场抵港大堂内的三星临时客户服务柜位借用其他型号的手机,并亲临三星香港客户服务中心办理退款或更换手机。