消委会｜新冠肺炎兴趣班取消面授　拉丁舞改网上授课遭家长投诉

新冠肺炎疫情下停课多月，校外进修课程或儿童兴趣班亦需要取消面授环节。消委会在今年首5个月接获273宗相关投诉，涉及校方单方面改动课堂安排、教学形式及课程内容，引起消费者不满，较去年同期增加超过一倍。
有投诉人表示为女儿报读7,200元的拉丁舞课程，因疫情被通知改为网上直播复课；若如常回校，课室最多只可容纳6位学生，经消委会介入，校方才同意免费延长课程，暂不扣除受影响课堂。

不接受网上复课可返课室　惟只限6人上课

陈先生替女儿报读48节拉丁舞课程，受疫情影响，公司在2月初宣布停课，两星期后通知将以网上直播复课，学生若未能参加直播课程，可如常回校，惟课室最多只可容纳6位学生，且须预先报名。陈先生表示，不愿冒险带女儿回校，又担心直播课程欠缺导师亲身指导，加上家中空间及设施有限，在狭窄环境下透过视像练习，或容易导致受伤，遂表明不接纳两种方案，但校方坚持会按规定扣除有关课堂。经消委会介入后，校方同意免费延长课程，暂不扣除受影响课堂，投诉人接纳安排。

家长被迫陪幼儿上视像课  消委会介入始获退款

梁太为儿子报读价值9,100元的K3英文拼音课程，原订2月中开课，但开课前数天接获电邮通知首堂课取消，复课安排有待通知；1个月后，该公司突然通知有关课堂将会以网上教学形式补课，要求家长尽快上网选择上课日期，并预先编印教材，安排陪同子女一起上课。 梁太指出，幼稚园生难以专注在电脑前学习，加上在职父母难以在指定时间抽空陪同子女上课，打印机亦非家庭必备，网上授课带来诸多不便。

梁太表示，希望儿子获得外籍教师90分钟亲身授以拼音技巧，面对面交流，而非隔著屏幕上15分钟的课，故坚决不接受网上授课，但该公司拒绝退款，经消委会介入才同意退款。

文凭试预备班仅提供自学教材

此外，郑女士为就读中五的女儿报读价值6,300元的英语文凭试预备班，随政府宣布停课，该公司取消原订2月中开课的预备班，只向学生提供自学教材。郑女士不满仅“被动地”接获通知，亦不满课堂尚未正式开始，学费只换来自学教材，亦无助提升女儿应试技巧。经消委会调停，该公司最终联络投诉人安排退款。

消委会表示，理解疫情对不少行业是非常艰难时期，须在符合社交距离的大前提下继续提供服务，但往往未能照顾消费者的需要和感受；即使合约订明“不可退款”、“商户保留最终决定权”等条款，商户亦不应以此为“挡箭牌”，单方面更改课堂安排，导致教学质素与消费者期望出现巨大落差。消委会建议，商户及早因应不同课程及学生需要，制定合理的替补方案，加强客户服务，以免再度引发消费争议。