大数据｜网民长期愤怒　最嬲VS开心一天　高官捐薪、屈臣氏订口罩

本港新型肺炎疫情反复，疫症由年初至今成为不同媒体报道和评论的焦点，市民亦活跃在网上表达意见。科技公司Wiser慧科讯业利用⼤数据系统，分析5个月来和疫情相关的帖文和留言等。报告显示，网络舆情可分为四⼤阶段，由聚焦口罩供应，接着感激医护；其后就封关和病毒源头出现舆情小反弹，最后舆情重现示威集会问题。
网民在这段期间最强烈的情绪为愤怒，并持续多月，最愤怒的一日是新加坡政府宣布减薪，同日港府⾼官只公布捐薪。

继2月中发表第一阶段的疫情报告后，科技公司慧科讯业再度发表疫情报告，由本年1⽉1⽇⾄5⽉15⽇，大数据系统共侦测84万篇来自Facebook、讨论区等和疫情相关帖⽂，解读逾2,445万则网上留言，检视逾298万次网络用户的喜怒惊忧，以及2.5亿次网⺠互动。研究团队透过归纳与对比大数据，得出疫情下网络舆情分为四个阶段，⼈⼯智能系统亦分析网民情绪的变化。

1月网上留言最多“谢谢”、“两盒”和“口罩”

在第一阶段，口罩的讨论主导了网上舆论，甚⾄较讨论疫情热烈。在1⽉1⽇⾄2⽉6⽇，疫情的讨论忽然急速爬升。⼤数据显⽰关键转捩点出现于1⽉20⽇，内地疫情专家钟南⼭确认新型肺炎会⼈传⼈，两天后本港确诊首宗个案，坊间出现抢⼝罩潮，带动网络热议，出现得最多的留言热门字词为“谢谢”、“两盒”和“口罩”等。

网民最惊忧的一天就在第一阶段的1月5日，本港录得16宗怀疑个案，当天“⼤陆”及“武汉”是⾸两⼤热词，惊忧情绪来自疫情初期网民担⼼不明病毒会⼈传⼈，建议戴⼝罩，亦提及沙士。

2月有热门字词：“多谢诚哥”、“医护”　最开心屈⾂⽒订口罩

第二阶段的热门字词除了“感谢”、“口罩”等致谢⽤字，还有“登记”、“多谢诚哥”和“医护”。2⽉7⽇⾄3⽉7⽇，网民情绪由抢购防疫物资的惊恐和紧张，转为感激各界向市民供应口罩，同时批评政府未能解决口罩不⾜，要靠⺠间⾃救。五⼤最⾼互动量的帖⽂均来自意见领袖和口罩供应商。

网民最开⼼正是第⼆阶段的2⽉14⽇，原因或不是情人节，而是因为商人李嘉诚旗下的屈⾂⽒开放网上登记系统，让公众以实名制登记买口罩，这天录得愤怒情绪最低。而第二个令网⺠最开⼼的⽇⼦是1⽉18日，卫⽣防护中⼼证实本地怀疑感染个案均属虚惊。

最短促的第三阶段，本港确诊⼈数持续录得个位数，疫情讨论在3⽉8⽇⾄3⽉19⽇一度沉寂。欧盟封关和本港向全球发出红⾊外游警⽰，令不少网⺠赞扬香港⼈防疫意识⾼。加上政府抗疫督导委员会专家顾问、港⼤微⽣物学系讲座教授袁国勇撰⽂分析病毒来源，舆情出现小反弹。

3月起个案增　推限聚令等措施　政治字词热搜

最后3⽉19⽇⾄5⽉16⽇的第四阶段，政治取态重新主导网络舆论。3月下旬起疫情反复，⼤批港⼈回流，确诊⼈数急增，其中3⽉27⽇录得65宗感染个案，创单⽇新⾼。政府推出减少社交接触防疫措施，包括限聚令及禁止酒吧、戏院等⾏业营业。疫情再袭，但关于疫情的讨论持续下滑，反而和政治有关的“⿊警”、“曱甴”成为热门字词。

惊忧情绪平稳，反映市民很快消化疫情　惟愤怒常见

近五个月来，大数据录得的网上惊恐情绪趋势，跟疫情发展趋势不成正比。网⺠最惊忧的时候是1⽉初，多宗本地怀疑确诊个案令网民以“可怕”、“恐怖”等字眼留⾔。但随著疫情发展，即使确诊个案增加，惊忧情绪不⾒增长，还平稳下降，反映市民很快消化疫情的出现。相比惊忧，愤怒和开⼼是更常⾒的情绪，愤怒在研究期内远⾼于其他三种情绪，是网⺠的主导情绪。慧科大数据研究顾问黄洁慧表示，愤怒情绪常见原因之一是网民习惯使用社交平台抒发不快，也是社交平台的特性。

大数据亦有侦测正面留言中提及最多次的政府官员或公职人员是特首林郑月娥，其次是袁国勇，然后是主持疫情记者会的卫生防护中心传染病处主任张竹君。但单计算正⾯留⾔并不全⾯，相减负⾯数及正⾯数后，为最受欢迎的政府官员或公职人员为张竹君，第二名是卫生署署长陈汉仪，第三名是劳工及福利局局长罗致光。