【消委会】手机游戏交易毋须密码　9岁仔豪花1.35万吓煞阿妈

手机游戏风行，不少玩家都会花费金钱，购买角色道具，因为交易方便，一不留神可能会花费巨大。消委会今年首8个月收到72宗有关手机游戏或网上游戏的投诉，其中有游戏在交易时不用重新输入密码，求助人的9岁儿子“豪花”1.35万元购买付费项目，最终求助人或需要诉诸民事途径追讨项款。消委会提醒市民，不要贪图方便在电话储存信用卡资料和密码，购买付费项目时亦应查阅交易细则，如遇到游戏商推行促销活动，更应要保持理性，切忌沉迷。

消委会在今日出版的《选择》月刊披露四宗手游投诉个案，其中一宗求助人黄太，接获电邮帐单，罗列超过50宗手机游戏程式的消费纪录，金额达13,500元，原来是9岁儿子玩手机游戏时购买付费项目，查找因由期间赫然发现游戏已储存登记了的信用卡资料，质问下儿子承认有进入该些游戏，但不知道“按掣”后会收费，交易只须按掣完成，不用重新输入密码。黄太先向手机销售平台投诉，指该设定无法保障信用卡持有人，容易造成意外消费，要求退款，其后又向消委会求助。

交易不用重新输入密码致意外消费

消委会调停后，手机销售平台以交易受条款及细则约束为由，拒绝退款，最终消委会建议求助人咨询法律意见，再决定是否透过民事途径追讨。

游戏商：抽角色讲运气

另外亦有一宗个案，求助人林先生玩手机足球游戏，参加限定抽蛋活动，活动声称提高了抽中稀有角色的机会。每次抽蛋需使用300点数，林花费8,000多元抽300多次仍未抽到心仪角色，向消委会投诉。游戏开发商表示，抽得愈多不代表一定抽中指定角色，过程中讲求个人运气，重申抽蛋活动运作正常，故不会退款。

另一宗投诉人冯先生于便利店购买了面值200的增值卡，并按指示替帐户充值，他随即兑换了600个游戏金币，可是交易完成后半小时仍未获发游戏金币。冯向游戏开发商报告，但一直未获回复，他因没有金币兑换“道具”而错过了限时对战比赛，十分无奈，因而感到失望。

游戏突无法连线兼无法登入

另一个案方小姐使用信用卡于手机游戏程式购买“$398点数”共10次。一星期后游戏突然无法连线，即使之后能够重启游戏，却也无法以旧帐号登入，多次发电邮予游戏开发商但毫无回音。她指帐号尚有很多未使用的“宝物”，生怕一直努力过关的心血会付诸流水，她感到沮丧，提出退款申请但被拒绝。

72宗投诉涉额73万元

消委会今年首8个月共收到72宗手机游戏及互联网上游戏投诉，与去年同期80宗投诉数字相约，消费者多投诉游戏公司服务质素一般，如玩家发现点数不同、户口内容有异时以及连线不顺畅，游戏供应商的支援不够快，甚至拒绝玩家要求。另有游戏发展商以发现玩家帐户有异常为由，擅自冻结户口，令玩家无法再玩游戏。总干事黄凤娴透露，72宗投诉涉及总金额达73万元，平均每宗个案涉及1万元。

消委会宣传及社区关系小组主席许敬文指，玩家在登记手机游戏时，须谨慎考虑是否提供信用卡资料，“有游戏以按掣当同意买虚拟产品，赔偿起来会较困难，所以看游戏条款时要落足眼力。”他提醒玩家在登记游戏帐户号码时捆绑信用卡，可选择逐次购买产品时均要输入密码才能付款。

消委会建议，消费者不应为了“求胜”而过度花费，加重自身或家人的经济负担，遇到开发商以限定任务或特别活动的手法刺激消费，须保持理性，切忌沉迷。消费者在购买付费项目前，应先查阅购买交易的条款细则及付款规定，事前不要贪方便在手机储存信用卡资讯或密码，另外亦应使用密码等方式设定手提电话之取用限制，防止出现未获授权的交易。