【消委会】酒店网推最优惠价格保证　退差价条款藏“魔鬼细节”

港人热爱出外旅游，选择自由行的人愈来愈多，网上预订酒店房间愈见普及。有网上旅游网站声称，若该网的房价并非最低，会提供差价补偿。
消委会检视了8个可直接用港元预订酒店房间的网站，有5个网站提供“最优惠价格保证”，提供差价补偿。但条款暗藏“魔鬼细节”，包括设有限制条款、规定申请要求和时效等，要申请殊不容易。

退款限制多 

消委会调查中，5个酒店订房网提供“最优惠价格保证”，即用户预订酒店后，若在其他订房网站找到更低廉价格，可申请退还差额或补偿。

“Agoda”、“Booking.com”、“Hotels.com”会向合资格申请人提供：相同价格或更低的价格，及退还多收的差价；“Expedia”则会退还两倍差价，但上限为港币800元；“永安旅游”的补偿为相等于三倍差价，但却以会员积分形式支付，上限为200,000积分（即相等于1千元港币）。

这些网站提供的“价格保证”，都设有条款限制，规定申请人的要求和时效等，要成功申请殊不容易。例如，价格保证只适用于一模一样的预订，包括酒店、房间类型、床铺类型、住宿日期、付款安排等，只要两者有任何地方不符，或显示更低价的网站，欠缺任何一方面的资料，申请都有机会被驳回。

补差价只限香港注册网站

当中更要留意的是，提供补额较高的网站中，其限制条款亦较多，例如“Expedia”的更低价，必须来自香港的网站或有香港域名（如.com.hk）的网站；而“永安旅游”则不接受以不同货币，例如顾客以人民币订房，较低价格的网站也必须以人民币交易。另外，较低价必须来自在香港注册并持有旅游牌照的网站。

注意申请期限

在申请期限方面，有 2 个网站要求在确认订房后 24 小时内提出，有些容许入住前仍然有效。但所有提供保证的网站 ，都没有承诺处理申请的时间。如处理延误，而更低价网站的优惠已完结，有关申请亦会被拒绝。

保留资料以便申请退款

另外，消费者如有机会更改行程或选择另一酒店，较实际的做法是预订时，考虑选择可“免费取消”的选项，但一般来说此项的价格会较高，消费者必须留意取消期限。

“Agoda”、“Booking.com”及“Zuji”个网站显示，指定日期前可以免费取消，但未有注明时间。另一方面，“Agoda”、“Zuji”及“永安旅游”没有列明取消时限的适用时区，容易混淆消费者。此外，“Hutchgo”在处理退款的时间，需长达 3 至 6 个月，消费者要有耐性追讨。

消委会建议，消费者在酒店订房网预订住宿时，可在预订过程中，为每一个页面及重要条款保留屏幕截图，方便日后查考及助证；妥善保留酒店订房网发出的确认电邮，上面应清楚记载订单编号、取消条款、酒店地址及联络方法。