消委会倡政府泵水成立消费争议解决中心　最高索偿20万

消费者委员会今早（8月31日）公布倡议成立“消费争议解决中心”报告，提出由公帑成立及运作，就消费者投诉进行调解，如未能解决，则进行仲裁，中心作出的解决方案具有法律约束力，料将比现时由消委会协助解决争议或提交到小额钱债审裁处裁决，将较快可解决。不过消委会指成立该中心路途漫长，需政府接受及拨款，估计最快需时三数年。
涉案金额上限可达20万元，较澳门同类机构高出三倍。消费者作出投诉，则毋须支付费用。

借镜澳门消费讼裁做法

澳门消费争议仲裁中心专门处理争议金额在澳币5万元或以下的消费争议。
仲裁中心由政府拨款予澳门消委会成立，但其运作则独立于消委会，裁决具有等同于法院判决的执行效力。若商户加入消费仲裁中心之“加盟商号”或“诚信店”，只需投诉人同意，争议即可交由中心裁决；反之，若商户不属以上两者，则需要涉事双方达成协议，同意将个案提交仲裁中心裁决，商户并需先作临时加盟，始能将个案作调解及仲裁。
本港消委会陈家殷称，建议方案也会有类以的会员制度。
仲裁中心设有服务承诺，申请仲裁之个案在立案后14个工作天内，个案可转至仲裁中心排期仲裁，投诉人毋须付款，与被投诉商户双方可自由选择是否聘请律师。
仲裁程序分为两个阶段，第一阶段是尝试调解，第二阶段进行仲裁审理，由于仲裁中心处理不超过法定上诉利益值澳币5万以上的案件，故不设上诉。
根据澳门消费者委员会统计资料，该中心由98年至今共开立564宗个案，其中379宗调解成功；进行仲裁个案则为180宗，当中101宗属消费者胜诉。

台湾只设调解机制

中华民国仲裁协会与中华民国消费者文教基金会2011年签署合作协定，消基会可选择适当的申诉案件如购屋、寿险类别，推荐投诉人到仲裁协会争议调解中心进行调解，而其依据《仲裁法》定立的调解书则可送法院执行。