【消委会】牙科服务参差　换牙套遭多番延期　杜牙根中途临时加价

除了健康的身体外，拥有整齐健康的牙齿也十分重要。消费者委员会检视牙科服务的投诉个案，发现服务质素及疗程收费参差，需要覆诊跟进的多次性疗程，会因牙医更改工作时间，而拖延疗程进度，此外，消委会亦接获其他的牙科有关投诉中，涉及医院收费混乱，治疗总额远超报价预算等。
消委会促牙医业界，特别是拥有丰富资源的集团，需负责任地为病人的突发情况作出补救措施，不应只着眼处理人手行政问题，而漠视消费者所面对的风险，此外，业界应主动并具体向消费者讲解治疗程序及各项收费项目，特别当牙医协助长者订造假牙时，因长者未必可即时发现问题，应多花时间及耐性与长者沟通，说明配戴假牙的适应期间可能出现的不适。

消委会接获的投诉当中，有投诉人于去年1月，购买了A医疗集团的隐形牙箍疗程，当时牙医指疗程需时约1年半，及后疗程开始，投诉人预约7个月后覆诊及更换牙套，临近覆诊期时，却接到A集团的短讯通知，当日为他治理的牙医已离职，A集团表示会尽快安排另1位牙医接手，但直至投诉人追问，A集团职员才回复由于新接手的牙医每星期只应诊2天，覆诊期需延后2个月。可是，投诉人反映牙套不足以再应付额外2个月，惟职员态度冷淡，提议延长配戴牙套的时间，投诉人无奈接受。

及后，投诉人的覆诊期将近，A集团再次以牙医缩短工作日数而要求延后覆诊日期。投诉人不满，指A集团三番四次改期，阻碍箍牙进度。由于疗程需要因应牙齿移位状况依时更换牙套，投诉人担心多次延长配戴旧牙套，会影响箍牙效果，认为A集团罔顾消费者权益，不负责任，于是向消委会投诉。

A医疗集团告知消委会，将会直接与投诉人商讨安排，亦书面回复该名牙医基于健康理由需减少工作日数，顾客于疗程中如遇疑问，可直接与集团联络，牙医会因应情况而配合。消委会转达A集团回复后，投诉人未有要求进一步跟进。

另外，有投诉人因牙痛，前往B私家医院辖下之牙科中心接受杜牙根治疗，牙医报价约8,000元。手术期间，牙医表示中心的仪器不足，余下手术程序需要到B医院完成，投诉人接纳并当日缴付牙髓治疗费及应诊费用5,234元，职员当时表示余款3,000多元，及后由B医院直接收取。

可是，投诉人按预约日期到达B医院，由同一位牙医完成余下治疗，但过程中牙医建议增加拍摄X光片，投诉人因此预算收费约添加1,000元。可是，缴款时单据上显示治疗总额为8,000元，包括牙髓治疗6,000元及牙冠2,000元，投诉人惊讶收费远高于当初报价。经理论后，B医院同意只收取4,800元，投诉人无奈付款。

岂料2个月后，B医院致电投诉人，追讨余款3,200元，更声称若不付清欠款便会入票小额钱债审裁处。投诉人觉得B医院收费混乱，遂向消委会投诉。B私家医院回复消委会查询，表示同意豁免追收余额3,200元，并会直接通知投诉人，个案得以解决。

消委会建议，顾客可主动与牙医确认治疗费用所包含项目，例如应诊费，X光片及药费等，并查询有没有额外收费或需分开收费的项目，以作预算。

另外，顾客若接受较复杂或需分阶段完成的牙科手术，应先向牙医了解整个治疗安排及具体项目，例如会否牵涉脱牙或补牙。消委会总干事黄凤娴建议，顾客可“货比三家”才接受治疗：“始终要花费过千元过万元，加上疗程往往会影响往后的外貌或者进食情况，所以问多一个意见比较理想。”

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