【消委会】殡仪服务3.3万变8万　否则不包棺木、花圈、喃呒师傅

亲友离世后，悲伤之余还要在短时间内替逝者处理身后事，在一般人没有太多殡仪知识，对殡仪流程及细节不甚了解的情况下，为求令逝者尽快入土为安，往往会经朋友或殡仪经纪的协助，委托长生店办理相关手续及筹备丧礼。
然而，往往易因情况仓促，容易产生纠纷；消委会曾接到投诉，有消费者在最初为先人选择了3.3万元的服务，却在交付订金后，才得知费用并不包括棺木、花圈、喃呒师傅等服务，惟消费者因不想影响家属心情，最终连同所有服务和杂费共支付了8万元，但认为公司在家属心灵脆弱时以不当手法推销，极有问题。
消委会收集了本港20间殡仪服务商的一些基本服务收费，以及筹办丧礼的资料，亦向殡仪业商会查询，惟对方亦向消委会表示，消费者确实难以判断殡仪服务是收费否合理，亦表明不同营业员提供的报价亦会各有不同；只建议消费者，不要随意签署委托书及支付订金，以及应在不同服务商处“格价”后，再做决定。

“全套”服务部不包括棺木、法事　

事主骆先生的家人早前离世，当他前往政府合署申领死亡证时，经一殡仪公司推销员推销殡仪服务，对方指，若直接由医院出殡收费约为1.2万元，而全套服务收费只需3.3万元。

骆先生最后选择了价格3.3万元的全套服务，并即时支付数千元订金及代订火化炉费用；然而，翌日联络该公司时，对方却指收费加至38,888元，骆先生唯有无奈接受。

后来，骆先生到该公司再商讨细节时，才知道38,888元不包括棺木、花圈、喃呒师傅等服务等，虽然有感该公司营商手法极有问题，但应不想影响家人心情，连同不同杂费，最尽共付80,000元。

骆先生虽然有向消委会投诉，惟只希望将个案记录在案，及密切注意有关公司及殡仪业的不当手法，以加强对消费者保障。

收费36,200元　计算单据项目只有30,180元

亦有事主莫先生投诉殡葬事宜，他通过殡仪公司处理母亲的身后事，并以支票支付了36,200元的费用。然而丧葬事宜完结后，莫先生合计单据上所有项目，发现实质费用只有30,180元，与单据所列总额36,200元不符之余，且有6,020元的差距。

经过查询，殡仪公司职员表示那是灵堂布置及服务员的利是，但莫先生表示单据已经有灵堂布置费用，并亦已支付千余元作为利是。经向消委会投诉，该公司才再就收费理由做出新的解释，指费用为属安排灵前祭品及殡仪公司各部门之服务费。惟莫先生不接受，消委会则建议，莫可考虑循其他法律途径追讨损失。

殡仪服务欠透明　服务商称据行规不会公开收费

事实上，消委会收集本港20间服务商提供的殡仪服务及收费资料，但不少服务商都表示收费只可作参考，仍要视个案而定。部分拒绝接受消委会调查的服务商更表示，根据行规，不会公开收费资料。根据消委会资料，殡仪服务会根据是否有宗教仪式、院出还是直出、是否包括预订火化炉、棺木等费用而又分别、甚至不同营业员的套餐也会有所不同。

消委会亦曾就情况，向殡仪业商会查询。问被及消费者如何判，断殡仪服务收费是否合理时，商会明言，消费者要判断殡仪服务是否合理“相当困难”，以丧礼中法事为例，纸扎品实物虽然可以量化，但法事功德、诵经等为无形之物，不能量化及规范。

商会更承认，不同营业员的报价不同，每小时收费介乎100元至500元不等。负责法事的法师资历不同，收费亦不同。

商会建议，消费者在选取服务时，不要随意签署委托书记支付订金，否则一经签署便成为正式的合约；但消费者可以在不同服务商处“格价”，再做定夺。

消委会还提醒消费者要保管好先人的证件和相关文件，此前曾有事主因匆匆签订服务并提交死亡证明文件，其后有家属反悔却难以取消服务和取回文件。消委会表示，家属间应达成共识后再作决定，免招金钱损失。